Términos y Condiciones

Elcid Tour TÉRMINOS Y CONDICIONES 

Leer en ingles

Los siguientes Términos y Condiciones se aplican a todas las vacaciones reservadas con Elcid Turismo España que se comercializan como Elcid Tour («nosotros», «nos» o «nuestro»). Léalos detenidamente, ya que establecen nuestras obligaciones respectivas. En estos Términos y Condiciones, «usted» y «su» se refieren a todas las personas nombradas en la reserva, incluida cualquier persona que se agregue o sustituya en una fecha posterior.

Actuaremos como «organizador de paquetes» y su contrato será con nosotros para todo tipo de vacaciones, pero nuestras obligaciones con usted pueden diferir según el tipo de arreglos de vacaciones que haya reservado con nosotros (particularmente los cargos de cancelación y la prestación del servicio) obligaciones), y esto se describe con más detalle en estos Términos y Condiciones.

1. RESERVANDO, PAGANDO Y CONFIRMANDO PARA SUS VACACIONES

a) Para reservar unas vacaciones, utilice nuestro sitio web o llámenos para solicitar un presupuesto. Cuando esté satisfecho con la cotización, puede a) revisar el itinerario y la cotización, luego pagar el depósito especificado mediante la transferencia bancaria que se indica en la cotización. Este pago es seguro y recibió una factura o b) llame a su asesor y podemos procesar su reserva y depositar por teléfono.

La persona nombrada en la cotización («líder del grupo») debe estar autorizada para hacer la reserva de acuerdo con estos Términos y Condiciones por todas las personas nombradas en la reserva y por sus padres o tutores legales para todos los miembros del grupo menores de 18 años cuando el Se realiza la reserva. Al pagar el monto, el líder del partido acepta estos Términos y Condiciones en nombre de todos los miembros del partido y confirma que está autorizado a hacerlo por todos los demás miembros del partido. El líder del grupo es responsable de todos los pagos adeudados a nosotros y debe tener al menos 18 años cuando se realiza la reserva.

b) La naturaleza de las vacaciones que organizamos, en particular para las vacaciones a medida, significa que a menudo no estamos en condiciones de confirmar cada elemento solicitado en el momento de la reserva. Una vez que esperemos razonablemente que los elementos clave de sus vacaciones estén disponibles, procesaremos su pago y se establecerá un contrato entre usted y nosotros, como se establece en (1c) a continuación.

Si por algún motivo no esperamos que los elementos clave de sus vacaciones estén disponibles, no procesaremos su pago y le asesoraremos en consecuencia. Procesar su pago no es una garantía o representación de que sus arreglos solicitados serán proporcionados o confirmados. Cuando envíe su solicitud de reserva en línea, la confirmación le enviará su factura, así que esta es la confirmación del viaje.

c) Un contrato entre usted y nosotros entrará en vigencia cuando procesemos su pago con tarjeta de crédito / débito o transferencia bancaria y le enviemos una factura de confirmación. Cuando hayamos recibido su pago pero no podamos confirmar sus arreglos de reserva, le enviaremos una carta de recibo de depósito

solo, acusando recibo de su pago. La carta de recibo de depósito no es una factura de confirmación y no constituye un contrato entre usted y nosotros. Solo le enviaremos una factura de confirmación cuando razonablemente esperamos que sus arreglos de reserva estén disponibles para reservar y solo en esta etapa existirá un contrato entre usted y nosotros.

Los arreglos que se muestran en su factura de confirmación son aquellos que estamos contratando para proporcionar. Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad si no se nos notifica cualquier inexactitud (de la que somos responsables) en cualquier documento dentro de los diez días de haberlo enviado (7 días para boletos). Debe asegurarse de que el nombre de cada miembro del grupo que se nos proporcione al momento de la reserva coincida exactamente con el nombre que aparece en el pasaporte de los miembros del grupo, utilizado para viajar en esta reserva. Es posible que le pidamos que nos envíe las fotos de sus pasaportes para obtener la visa por adelantado.

d) Se debe pagar una tarifa según lo especificado en su cotización, o según lo aconseje su asesor de viajes al momento de la reserva. Si no recibimos todos los pagos adeudados (incluido cualquier recargo cuando corresponda) en su totalidad y a tiempo, tenemos derecho a asumir que desea cancelar su reserva. En este caso, se aplicarán los cargos de cancelación establecidos en la cláusula 3. En tales casos, se le enviará un aviso de cancelación por escrito y una factura de cancelación.

Los pagos pueden hacerse con tarjeta de débito, tarjeta de crédito (solo Visa y MasterCard) o transferencia bancaria.

e) Cuando reserve en línea o nos proporcione una dirección de correo electrónico, nos comunicaremos con usted por correo electrónico. Le enviaremos por correo electrónico su factura de confirmación y cualquier otra documentación que pueda enviarse de esta manera. Por lo tanto, debe asegurarse de revisar sus correos electrónicos regularmente. Debe verificar e imprimir copias de su factura de confirmación y otra documentación en el recibo. Podemos contactarlo por teléfono y / o correo postal si no podemos, por cualquier razón, contactarlo por correo electrónico.

f) Puede contactarnos por correo electrónico por cualquiera de los motivos mencionados en estos Términos.

2. ALTERACIONES POR USTED Y TRANSFERENCIA DE RESERVA

Si desea realizar alguna modificación en sus vacaciones confirmadas, el líder de la fiesta debe notificarnos lo antes posible por escrito. Si bien intentaremos ayudar, no podemos garantizar que se cumpla ninguna solicitud. Si podemos hacer el cambio solicitado, se le proporcionará una cotización que detalla los costos adicionales incurridos por nosotros mismos y cualquier costo o cargo.

Tenga en cuenta que algunos alojamientos tienen un precio según el número de personas en la reserva. Si desea cambiar el tamaño de su grupo, el costo por persona de las vacaciones para otros miembros puede aumentar y que algunas aerolíneas

los boletos (por ejemplo, boletos de compra anticipada y de tarifa neta) no se pueden cambiar una vez reservados, sin incurrir en un costo considerable.

Transferencia de reserva: si se impide que un miembro de su grupo viaje, la persona (s) en cuestión puede transferir su lugar a otra persona (presentada por usted) siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

(i) la transferencia se solicita por escrito al menos 7 días antes de la salida;

(ii) todos los proveedores y terceros aceptan la transferencia de nombres o pueden volver a reservar. Los boletos aéreos rara vez son transferibles;

(iii) usted firma una autorización para transferir las vacaciones a otro nombre;

Cuando se puede realizar una transferencia a una persona de su elección, cualquier pago de saldo vencido debe

ser recibido. Usted y el cesionario son responsables solidariamente del pago de todas las sumas. Si no puede encontrar un reemplazo, se aplicarán los cargos de cancelación establecidos en la cláusula 3. De lo contrario, no se otorgarán reembolsos por pasajeros que no viajen o por servicios no utilizados.

Nota importante: Ciertos arreglos no pueden ser enmendados o transferidos después de haber sido confirmados y cualquier modificación podría incurrir en un cargo por cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos.

3. CANCELACIÓN POR USTED

Las cancelaciones deben ser notificadas por escrito por el líder del partido. Su aviso de cancelación solo será efectivo cuando lo recibamos por escrito en nuestras oficinas. A medida que incurramos en costos desde el momento en que realiza su reserva, se pagarán los siguientes cargos de cancelación. Cuando el cargo por cancelación se muestra como un porcentaje, esto se calcula sobre la base del costo total a pagar por la persona (s) que cancela (a menos que la reducción del tamaño de la fiesta aumente el costo por persona para aquellos que no cancelen) excluyendo las primas de seguro, la reserva tardía y tarifas de enmienda. Las primas de seguro, las reservas tardías y las tarifas de modificación no son reembolsables en caso de cancelación.

1 mes o más antes de la salida: 0% cargo por cancelación

2 semanas a 1 mes antes de la salida: 50% de cargo por cancelación

Menos de 2 semanas para la salida: 100% de cargo por cancelación

Cancelación por usted debido a fuerza mayor

Tiene derecho a cancelar sus arreglos confirmados antes de la fecha de salida sin pagar los cargos de cancelación anteriores en caso de que ocurran circunstancias inevitables y extraordinarias en su destino de vacaciones o en sus inmediaciones y afecten significativamente el desempeño de los arreglos o afecten significativamente los arreglos de transporte a el destino. En estas circunstancias, le proporcionaremos un reembolso completo del dinero que ha pagado, pero no le pagaremos ninguna compensación. Consulte la cláusula 8 para obtener más información sobre fuerza mayor.

4. CAMBIOS Y CANCELACIONES POR NOSOTROS

Ocasionalmente, tenemos que hacer cambios y corregir errores en nuestra información de reserva tanto antes como después de que las reservas haya ha sido confirmado También es posible que tengamos que cancelar reservas confirmadas debido a factores fuera de nuestro control, errores o si no se ha recibido el número mínimo de reservas requeridas para un feriado en particular. Si bien siempre nos esforzamos por evitar cambios y cancelaciones, debemos reservarnos el derecho de hacerlo. Le notificaremos a usted (o su agente de viajes) sobre la cancelación lo antes posible y, en el caso de arreglos grupales que dependan de un número mínimo de reservas (que no es

logrado), al menos 30 días antes de la salida.

La mayoría de los cambios serán menores (en cuyo caso, el cambio no le dará derecho a un reembolso o a cambiar sus vacaciones y no se pagará ninguna compensación), pero ocasionalmente es posible que tengamos que hacer un cambio significativo. Un cambio significativo es un cambio realizado antes de la salida que, teniendo en cuenta la información que nos proporciona en el momento de la reserva y que podemos razonablemente

Como se espera que sepan como operador turístico, podemos esperar razonablemente tener un efecto importante en sus vacaciones. Los cambios significativos incluyen (i) un cambio en la hora de salida de su vuelo por más de 12 horas (ii) un cambio de su aeropuerto de salida o llegada a uno que sea significativamente más inconveniente para usted (iii) un cambio en su localidad de destino o (iv) un cambio de alojamiento

a la de un estándar más bajo. Si tenemos que hacer un cambio significativo, le informaremos (o su agente de viajes) tan pronto como sea razonablemente posible. Si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la opción de una de las siguientes opciones:

(i) aceptar los cambios (para cambios significativos) o

(ii) la compra de unas vacaciones alternativas de nosotros, de un estándar similar al originalmente reservado o

(iii) cancelar o aceptar la cancelación y recibir un reembolso completo de todos los fondos adeudados.

Si las vacaciones alternativas son más baratas que las originales, le reembolsaremos la diferencia de precio, y si es más caro, se le cobrará la diferencia.

En muy raras ocasiones, por «fuerza mayor» (véase la cláusula 8) podemos vernos obligados a cambiar o finalizar sus vacaciones después de la salida, pero antes del final programado de su tiempo fuera. Esto es extremadamente improbable, pero si se produce esta situación, le reembolsaremos el importe total.

5. PRECIOS

Todos los precios publicados en nuestros folletos, material de marketing y nuestro sitio web son solo orientativos y se basan en los tipos de cambio vigentes en la fecha de publicación. Aunque se hacen todos los esfuerzos posibles para garantizar que los precios sean precisos en el momento de la publicación, no podemos garantizar estos precios. Tenga en cuenta que ocasionalmente se producen cambios y errores. Debes consultar el precio de tu

vacaciones elegidas al momento de la reserva. Nos reservamos el derecho de alterar o corregir errores en cualquier precio cotizado o publicado en cualquier momento antes de la existencia de un contrato entre nosotros.

Una vez que el precio de sus vacaciones elegidas ha sido confirmado en su factura de confirmación y sujeto a la corrección de errores, solo aumentaremos o disminuiremos el precio en las siguientes circunstancias. Los aumentos o disminuciones de precios después de la reserva se transferirán mediante un recargo o reembolso. Se pagará un recargo o reembolso (según corresponda), sujeto a las condiciones establecidas en esta cláusula, en caso de cualquier cambio en nuestros costos de transporte o en las cuotas, impuestos o tarifas pagaderas por servicios como alojamiento, recargos por combustible, aterrizaje impuestos o tarifas de embarque o desembarque en puertos o aeropuertos que se han utilizado para calcular el costo de sus vacaciones.

Incluso en los casos anteriores, solo si el monto de cualquier aumento en nuestros costos excede el 2% del costo total de sus vacaciones (excluyendo las primas de seguro y cualquier modificación o cargos por reserva tardía) aplicaremos un recargo. Si cualquier recargo es mayor al 10% del costo de sus vacaciones (excluyendo las primas de seguro y cualquier modificación o cargos por reserva tardía), tendrá derecho a cancelar su reserva y recibir un reembolso completo de todos los dineros que nos haya pagado (excepto para cualquier modificación o cargos por reserva tardía) o, alternativamente, comprarnos otro día festivo como se menciona en la cláusula 4 «Cambios y cancelaciones por nuestra parte». Tiene 7 días a partir de la fecha de emisión impresa en la factura de recargo para informarnos si desea elegir la opción (ii) o (iii) como se establece en la cláusula 4. Si no nos dice que desea elegir cualquiera de estas opciones dentro de este período de tiempo, tenemos derecho a asumir que no desea hacerlo y pagará el recargo. Cualquier recargo debe pagarse con el saldo del costo de las vacaciones o dentro de los 7 días posteriores a la fecha de emisión impresa en la factura del recargo, lo que ocurra más tarde.

Solo se pagará un reembolso si la disminución de nuestros costos excede el 2% del costo total de sus vacaciones como se establece anteriormente. Cuando se deba un reembolso, le pagaremos el monto total de la disminución de nuestros costos. Prometemos no aplicar un recargo dentro de los 20 días de la salida. Tampoco se pagará ningún reembolso durante este período.

6. SEGURO

Es una condición de reserva que usted tenga o arregle una cobertura de seguro adecuada para la responsabilidad personal, la cancelación médica y de vacaciones que sea válida desde la fecha en que el contrato entre nosotros entre en vigencia hasta que se completen las vacaciones.

Al obtener un seguro de viaje, debe asegurarse de que la aseguradora conozca el tipo y el destino del viaje y cualquier actividad que planee realizar que pueda considerarse de alto riesgo, como el esquí, el buceo, el rafting, el viaje en avioneta, parapente, kite surf, windsurf, safaris, trekking de montaña, etc. Asegúrate de que eres

totalmente cubierto, en particular con respecto al monto máximo de cancelación, y que proporcione detalles de su asegurador y número de póliza para nuestros registros. Sin embargo, durante el viaje a Irán, todos los huéspedes obtienen un seguro completo de hasta 10,000 € en caso de que su seguro no cubra incidentes en Irán.

Lea detenidamente los detalles de su póliza y llévelos con usted de vacaciones. Es su responsabilidad asegurarse de que la cobertura del seguro que compre sea adecuada y adecuada para sus necesidades particulares.

7. PASAPORTES Y REQUISITOS DE SALUD

Es responsabilidad del líder del partido asegurarse de que todos los miembros del partido estén en posesión de todos los documentos de viaje y de salud necesarios antes de la salida. Debe pagar todos los costos incurridos para obtener dicha documentación. Solo podemos proporcionar general

información sobre esto. Los requisitos cambian y debe verificar la posición actualizada a tiempo antes de la salida.

Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad si se le niega la entrada en cualquier transporte o en cualquier país debido a una falla en su

parte para llevar toda la documentación requerida o cumplir con cualquier pasaporte, salud

formalidades. Si el hecho de no tener los documentos necesarios para viajar u otros resulta en multas, recargos u otras sanciones financieras que se nos imponen, usted será responsable de reembolsarnos en consecuencia.

8. FUERZA MAYOR

Excepto donde se indique expresamente lo contrario en estos Términos y Condiciones, lamentamos no poder aceptar responsabilidad ni pagar ninguna compensación cuando el cumplimiento o el cumplimiento inmediato de nuestras obligaciones bajo nuestro contrato con usted se previene o se ve afectado o si de lo contrario sufre daños, pérdidas o gastos de cualquier naturaleza como resultado de «fuerza mayor». En estos Términos y Condiciones, «fuerza mayor» significa cualquier evento que nosotros o el proveedor del servicio (s) en cuestión no podríamos, incluso con el debido cuidado, prever o evitar. Tales eventos pueden incluir disputas políticas, actos de guerra, amenaza de guerra, disturbios, actividades terroristas (reales o amenazadas), cierres de fronteras, acciones industriales (reales o amenazadas), problemas técnicos con maquinaria, transporte o equipo, intervención gubernamental, desastres naturales. , fuego o explosión, mal tiempo y actos de Dios y todos los eventos similares fuera de nuestro control o el de nuestros proveedores. El asesoramiento de la Oficina de la UE para evitar o abandonar un país en particular puede constituir fuerza mayor.

9. NUESTRA RESPONSABILIDAD

a) Para Tailor-made Holidays, nuestras obligaciones son obtener sus arreglos de vacaciones y armar un itinerario que sea adecuado según sus instrucciones. Luego enviaremos sus pagos a los proveedores relevantes para confirmar su reserva. La provisión real de sus arreglos de vacaciones será realizada en todo momento y para todos los elementos por proveedores externos, en cuyo nombre actuamos como agente. Para las vacaciones operadas, seremos responsables de la provisión de los elementos de sus vacaciones operados por Elcid tour (es decir, nuestras propiedades). Los demás elementos de sus vacaciones operadas, como transporte, excursiones, etc., serán realizados por proveedores externos. (b) Sin perjuicio de (a) arriba, tanto para las vacaciones operadas como para las vacaciones a medida, aceptaremos la responsabilidad de los arreglos que acordamos proporcionarle o organizar para usted como «organizador» en virtud del Paquete de viaje y el Viaje vinculado

Reglamento de Arreglos 2018 como se establece a continuación. Sujeto a estos Términos y Condiciones, si nosotros o nuestros proveedores realizamos u organizamos negligentemente los servicios que estamos obligados a proporcionarle en virtud de nuestro contrato con usted, como se establece en su factura de confirmación, le pagaremos una compensación razonable. El nivel de dicha compensación se calculará teniendo en cuenta todos los factores relevantes, tales como, entre otros: seguir el procedimiento de quejas como se describe en estas condiciones y la medida en que la negligencia de nuestros o nuestros empleados o proveedores afectó el disfrute general de su fiesta. Tenga en cuenta que es su responsabilidad demostrar que nosotros o nuestros proveedores hemos sido negligentes si desea realizar un

reclamar contra nosotros. b) No seremos responsables de ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida (por ejemplo, pérdida de disfrute), daño, gasto, costo u otra suma o reclamo de cualquier descripción que resulte de cualquiera de los siguientes: (i) el acto (s) y / u omisión (s) de la persona (s) afectada (s) o cualquier miembro (s) de su parte o (ii) el acto (s) y / u omisión (s) de un tercero no relacionado con la provisión de sus vacaciones y que fueron imprevisibles o inevitables o (iii) circunstancias inevitables y extraordinarias o fuerza mayor como se define en la cláusula 8 anterior.

c) Tenga en cuenta que no podemos aceptar responsabilidad por ningún servicio que no forme parte de nuestro contrato. Esto incluye, por ejemplo, cualquier servicio o instalación adicional que su hotel o cualquier otro proveedor acuerde proporcionarle cuando los servicios o instalaciones no sean anunciados por nosotros y no hayamos acordado organizarlos como parte de nuestro contrato y cualquier excursión que usted compra en resort. Además, independientemente de cualquier texto que utilicemos en nuestro sitio web, en cualquier material publicitario o en cualquier otro lugar, solo prometemos usar habilidades y cuidados razonables como se establece anteriormente y no tenemos ninguna responsabilidad mayor o diferente hacia usted.

d) Según lo establecido en estos Términos y Condiciones, limitamos el monto máximo que tendremos que pagarle por cualquier reclamo que pueda hacer contra nosotros:

(i) pérdida y / o daños a cualquier equipaje o posesiones personales: el monto máximo que tendremos que pagarle por estos reclamos es un monto equivalente al exceso en su póliza de seguro que se aplica a este tipo de pérdida por persona en total porque se supone que tiene un seguro adecuado para cubrir cualquier pérdida de este tipo.

(ii) Reclamaciones que no se incluyen en el apartado (i) anterior y que no implican lesiones, enfermedad o muerte: el monto máximo que tendremos que pagarle con respecto a estas reclamaciones es el precio pagado por o en nombre de la persona (s) ) afectados en total. Esta cantidad máxima solo se pagará cuando todo haya salido mal y usted o su grupo no hayan recibido ningún beneficio de su reserva.

e) Tenga en cuenta que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por ningún daño, pérdida, gasto u otra (s) suma (s) de cualquier descripción (i) que, sobre la base de la información que nos proporcionó sobre su reserva antes de que la aceptemos, no podríamos haber previsto que sufriría o incurriría si incumpliéramos nuestro contrato con usted o (ii) lo que no resultó de un incumplimiento de contrato o otras fallas de nosotros mismos o de nuestros empleados o, si somos responsables de ellos, de nuestros proveedores. Además, no podemos aceptar responsabilidad por pérdidas comerciales.

f) Debe proporcionar a nuestras aseguradoras y a nosotros mismos toda la asistencia que razonablemente podamos necesitar. También debe informarnos a nosotros y al proveedor en cuestión acerca de su reclamo o queja, como se establece en la cláusula 15 a continuación. Si se le pide que lo haga, debe transferirnos a nosotros o nuestras aseguradoras cualquier derecho que tenga contra el proveedor o cualquier otra persona responsable de su reclamo o queja (si la persona es menor de 18 años, su padre o tutor debe hacerlo). También debe aceptar cooperar plenamente con nuestras aseguradoras y con nosotros si nuestras aseguradoras o nosotros queremos hacer cumplir los derechos que se transfieren.

10. COMPORTAMIENTO Y DAÑO

a) Cuando reserva con nosotros, acepta la responsabilidad por cualquier daño o pérdida causada por usted o cualquier miembro de su grupo. El pago total de cualquier daño o pérdida (razonablemente estimado si no se conoce con precisión) debe hacerse directamente al propietario o gerente del alojamiento u otro proveedor o a nosotros lo antes posible. Si el costo real de la pérdida o el daño excede la cantidad pagada donde se estimó, debe pagar la diferencia una vez conocida. Si el costo real es menor que el monto pagado, se reembolsará la diferencia. También será responsable de atender cualquier reclamo que se haga posteriormente contra nosotros y todos los costos incurridos por nosotros (incluidos los costos legales totales nuestros y de la otra parte) como resultado de sus acciones. Debes asegurarte

Usted tiene un seguro de viaje apropiado para protegerlo si surge esta situación.

Esperamos que todos los clientes tengan consideración por otras personas. Si en nuestra opinión razonable o en la opinión razonable de cualquier otra persona con autoridad, usted o cualquier miembro de su grupo se comporta de tal manera que pueda causar o pueda causar peligro, molestia o angustia a un tercero o daños a la propiedad, tenemos derecho, sin previo aviso, a rescindir las vacaciones de

la persona o personas interesadas En esta situación, las personas involucradas deberán abandonar el alojamiento u otros servicios. No tendremos más responsabilidad hacia tales personas, incluidos los arreglos de viaje de regreso. No se realizarán reembolsos y no pagaremos ningún gasto o costo incurrido como resultado de la terminación.

b) El tipo de viaje, que ofrecemos, requiere flexibilidad y debe permitir alternativas. Por lo tanto, el itinerario descrito para cada día festivo debe tomarse como una indicación de lo que cada viaje puede lograr, y no como una obligación contractual por parte de Elcid Tour. Se entiende que los horarios de las rutas, los itinerarios, las comodidades y el modo de transporte pueden estar sujetos a modificaciones sin previo aviso debido a circunstancias o eventos locales que pueden incluir enfermedades, averías mecánicas, cancelaciones de vuelos, huelgas, eventos derivados de disputas políticas de entrada o frontera. dificultades, clima y otros impredecibles o

circunstancias imprevisibles

11. ACEPTACIÓN DEL RIESGO (POR USTED)

Usted reconoce que la naturaleza del viaje es aventurera y que, como tal, algunas vacaciones pueden implicar una cantidad significativa de riesgo personal inherente. Estos incluyen lesiones, enfermedades, pérdidas o daños a la propiedad, inconvenientes y molestias. Algunas actividades relacionadas con las vacaciones pueden conllevar riesgos inherentes y, si desea participar, el proveedor local puede solicitarle que firme un formulario de exención adicional. Es su responsabilidad asegurarse de estar físicamente en forma para participar, tener ropa protectora adecuada y equipo de seguridad y tomar precauciones razonables para su propia seguridad y la seguridad de los niños de los que usted es responsable.

12. NORMAS, EXPECTATIVAS Y SEGURIDAD EN EL EXTRANJERO

Tenga en cuenta que son los requisitos y estándares del país en el que se proporcionan los servicios que componen sus vacaciones, los que se aplican a esos servicios y no a los de la UE. Como regla general, estos requisitos y estándares no serán los mismos que los de la UE y a menudo pueden ser más bajos. Los estándares de infraestructura en ciertos países extranjeros a menudo son bastante diferentes de los aceptados como la «norma» en la UE. Esto puede incluir niveles de servicio y la confiabilidad del transporte, alimentación, alojamiento, comunicaciones, suministro de energía y agua, por nombrar solo algunos. Además, debe tomar precauciones razonables para su propia seguridad durante las vacaciones.

13. Vuelos

Si no utiliza la parte de salida de su billete de avión, la parte de entrada se cancelará automáticamente. No siempre estamos en una posición en el momento de la reserva para confirmar los horarios de vuelo que se utilizarán en relación con su vuelo. Los horarios de vuelo que se muestran en nuestro folleto, en nuestro sitio web y / o detallados en su factura de confirmación son solo orientativos y están sujetos a modificaciones y confirmación. Los horarios de vuelo están fuera de nuestro control. Los establecen las aerolíneas y están sujetos a varios factores, incluidas las restricciones de control del tráfico aéreo, las condiciones climáticas, los posibles problemas técnicos y la capacidad de los pasajeros para registrarse a tiempo.

Cualquier cambio en la identidad del transportista, los horarios de los vuelos y / o el tipo de avión (si se recomienda) no le dará derecho a cancelar o cambiar a otros arreglos sin pagar nuestros cargos normales, excepto donde se especifique en estas condiciones.

14. LLEGADAS TARDÍAS, RETRASO Y EMBARQUE NEGADO

Si usted o algún miembro de su grupo pierde su vuelo u otro acuerdo de transporte, se cancela o está sujeto a un retraso de más de 3 horas por cualquier motivo, debe comunicarse con la aerolínea u otro proveedor de transporte en cuestión de inmediato.

De acuerdo con la legislación de la UE, en algunos casos tiene derecho a reembolsos y / o compensaciones de la aerolínea en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso en los vuelos. Los detalles completos de estos derechos se publicarán en los aeropuertos de la UE y también estarán disponibles.

de las aerolíneas. El reembolso en tales casos es responsabilidad de la aerolínea y no le dará derecho automáticamente a que le reembolsemos el precio de sus vacaciones. Una demora o cancelación de su vuelo no le da derecho automáticamente a cancelar ningún otro arreglo, incluso cuando esos arreglos se hayan realizado junto con su vuelo.

No podemos aceptar responsabilidad por cualquier retraso que se deba a cualquiera de los motivos establecidos en la cláusula 9 de estas Condiciones de reserva (que incluye el comportamiento de cualquier pasajero (s) en cualquier vuelo que, por ejemplo, no se registre o aborde a tiempo).

15. RECLAMACIONES Y QUEJAS

Días festivos operados: en caso de que tenga un motivo de queja mientras está de vacaciones, debe informarlo de inmediato a nuestro representante local.

Vacaciones a medida: en caso de que tenga un motivo de queja mientras está de vacaciones, debe informarlo de inmediato a la dirección del alojamiento o al proveedor correspondiente, obteniendo una confirmación por escrito de ellos para que tengamos la oportunidad de corregir El asunto durante las vacaciones. Si su queja no se resuelve localmente, comuníquese con la oficina de Elcid Tour España. Si no sigue el procedimiento de quejas en esta cláusula, nos priva a nosotros y a nuestros proveedores de la posibilidad de investigar su queja y hacer todo lo posible para rectificarla.

Si nosotros / el proveedor no podemos resolver los problemas mientras estás de vacaciones y no estás satisfecho, debes escribirnos dentro de los 28 días posteriores a tu devolución con todos los detalles. Indique su referencia de reserva en toda la correspondencia. Si no sigue estos simples procedimientos de quejas, su derecho a reclamar cualquier compensación puede verse afectado o incluso perdido como resultado.

16. Información personal y política de privacidad

Ahora estamos obligados a recopilar información anticipada de pasajeros (API) para los pasajeros antes de viajar a muchos destinos. Esta información es necesaria para el control de inmigración y para ayudar a la seguridad de la aviación y, como tal, requerimos detalles completos del pasaporte, nombres de pasajeros, fechas de nacimiento y nacionalidades para pasar a las aerolíneas relevantes. Además, tenga en cuenta que estamos obligados a pasar sus datos móviles y de correo electrónico a muchas aerolíneas en caso de que necesiten contactarlo antes de viajar. Las aerolíneas no retendrán esta información una vez que se haya completado su viaje y se utilizará únicamente en el curso de la organización de su viaje. Elcid Tour no será responsable si no cumple o no cumple con los requisitos API pertinentes.

ASIENTO DE LÍNEA AÉREA

La asignación previa y la aceptación de las solicitudes de asientos se están volviendo cada vez más restrictivas. A menudo, solo las familias, los titulares de tarjetas de viajero frecuente, los pasajeros de clase Premium y los pasajeros que han pagado una tarifa de asiento previamente asignada directamente a la aerolínea, pueden solicitar asientos específicos. Asegúrese de informarnos sus preferencias de asientos al momento de hacer su reserva y haremos todo lo posible para solicitar asientos cuando sea posible. Tenga en cuenta que los asientos de las aerolíneas siempre se solicitan y las aerolíneas siempre se reservan el derecho (que a menudo ejercen) de reorganizar los asientos. Por lo tanto, no podemos garantizar NINGUNA solicitud de asientos.

ASIENTO DE LÍNEA AÉREA

La asignación previa y la aceptación de las solicitudes de asientos se están volviendo cada vez más restrictivas. A menudo, solo las familias, los titulares de tarjetas de viajero frecuente, los pasajeros de clase Premium y los pasajeros que han pagado una tarifa de asiento previamente asignada directamente a la aerolínea, pueden solicitar asientos específicos. Asegúrese de informarnos sus preferencias de asientos al momento de hacer su reserva y haremos todo lo posible para solicitar asientos cuando sea posible. Tenga en cuenta que los asientos de las aerolíneas siempre se solicitan y las aerolíneas siempre se reservan el derecho

(que a menudo hacen ejercicio) para reorganizar los asientos. Por lo tanto, no podemos garantizar NINGUNA solicitud de asientos.

LIQUIDACIÓN DE EQUIPAJE DE LÍNEA

La mayoría de las aerolíneas ofrecen algo de equipaje gratuito. La asignación varía de una aerolínea a otra y entre diferentes tipos de aeronaves. Consulte la aerolínea, su asesor o su documentación de viaje para obtener más detalles. Tenga en cuenta que los transportistas de bajo costo pueden tener políticas de equipaje gratis muy restrictivas. Tenga en cuenta que para algunos vuelos internos puede estar en una avioneta donde se impone una restricción estricta de equipaje de 10-15 kg por persona más equipaje de mano. En muchos aviones ligeros, las maletas grandes con armazones rígidos están prohibidas, ya que no se pueden empacar en la bodega de los aviones ligeros. El equipaje ideal para llevar es un lienzo suave o una bolsa de cuero o guardarlo todo. Si esto va a causar un problema, llame para discutir las posibilidades.

Follow us on the social network