Términos y condiciones

Los siguientes Términos y Condiciones se aplican a todos los feriados reservados con Elcid Turismo España operando como Elcid tour («nosotros», «nos» o «nuestro»). Léalos detenidamente ya que establecen nuestras respectivas obligaciones. En estos Términos y condiciones, «usted» y «su» significan todas las personas nombradas en la reserva, incluida cualquier persona que se agregue o sustituya en una fecha posterior.

Actuaremos como «organizador de paquetes» y su contrato estará con nosotros para todo tipo de vacaciones, pero nuestras obligaciones con usted pueden diferir según el tipo de arreglos de vacaciones que haya reservado con nosotros (en particular, los cargos de cancelación y la provisión de obligaciones de servicio), y esto se describe con más detalle en estos Términos y condiciones.

  1. RESERVAR, PAGAR Y CONFIRMAR SUS VACACIONES
  1. a) Para reservar unas vacaciones, utilice nuestro sitio web o llámenos para solicitar un presupuesto. Cuando esté satisfecho con la cotización, puede a) revise el itinerario y la cotización, luego pague el depósito especificado mediante la transferencia bancaria que se ha indicado en la cotización. Este pago es seguro y recibió una factura o b) llame a su asesor y podemos procesar su reserva y depósito por teléfono.

La persona nombrada en la cotización («líder del grupo») debe estar autorizada para realizar la reserva sobre la base de estos Términos y condiciones por todas las personas nombradas en la reserva y por sus padres o tutores para todos los miembros del grupo que sean menores de 18 años cuando el la reserva está hecha. Al pagar la cantidad, el líder del partido acepta estos Términos y condiciones en nombre de todos los miembros del partido y confirma que está autorizado para hacerlo por todos los demás miembros del partido. El líder del grupo es responsable de todos los pagos que se nos adeuden y debe tener al menos 18 años cuando se realiza la reserva.

  1. b) La naturaleza de las vacaciones que organizamos, en particular las vacaciones a medida, significa que a menudo no estamos en condiciones de confirmar todos los elementos solicitados en el momento de la reserva. Una vez que esperemos razonablemente que las características clave de sus vacaciones estén disponibles, procesaremos su pago y un contrato entre usted y nosotros entrará en vigor, como se establece en (1c) a continuación.

Si, por alguna razón, no esperamos que los elementos clave de sus vacaciones estén disponibles, no procesaremos su pago y le informaremos en consecuencia. Procesar su pago no es una garantía o representación de que los arreglos solicitados serán proporcionados o confirmados. Cuando envíe su solicitud de reserva en línea, la confirmación le enviará con su factura, por lo que esta es la confirmación del viaje.

  1. c) Un contrato entre usted y nosotros entrará en vigencia cuando procesemos su pago con tarjeta de crédito / débito o se haya realizado una transferencia bancaria, y le emitamos una factura de confirmación. Cuando hayamos tomado el monto de usted pero no podemos confirmar sus arreglos de reserva, le enviaremos una carta de recibo de depósito

solo, acusando recibo de su pago. La carta de recibo de depósito no es una factura de confirmación y no constituye un contrato entre usted y nosotros. Solo le enviaremos una factura de confirmación cuando razonablemente esperemos que sus arreglos de reserva estén disponibles para reservar, y solo en esta etapa existirá un contrato entre usted y nosotros.

Los arreglos que se muestran en su factura de confirmación son los que estamos contratando para proporcionar. Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad si no se nos notifica de ninguna inexactitud (de la que somos responsables) en ningún documento dentro de los diez días posteriores a nuestro envío (7 días para las entradas). Debe asegurarse de que el nombre de cada miembro del grupo que se nos proporcione en el momento de la reserva coincida exactamente con el nombre que aparece en el pasaporte de ese miembro del grupo, utilizado para viajar en esta reserva. Es posible que le pidamos que nos envíe las fotos de sus pasaportes para obtener una visa por adelantado.

  1. d) En el momento de la reserva, se debe pagar una tarifa según lo especificado en su cotización, o según lo aconsejado por su asesor de viajes. Si no recibimos todos los pagos adeudados (incluido cualquier recargo cuando corresponda) en su totalidad y a tiempo, tenemos derecho a asumir que desea cancelar su reserva. En este caso, se aplicarán los cargos por cancelación establecidos en la cláusula 3. En tales casos, se le enviará un aviso por escrito de cancelación y una factura de cancelación.

Payments can be made by debit card, credit card (Visa and MasterCard only) or bank transfer.

  1. Los pagos pueden realizarse con tarjeta de débito, tarjeta de crédito (solo Visa y MasterCard) o transferencia bancaria. Le enviaremos por correo electrónico su factura de confirmación y cualquier otra documentación que pueda enviarse de esta manera. Por lo tanto, debe asegurarse de revisar sus correos electrónicos con regularidad. Debe marcar e imprimir copias de su factura de confirmación y otra documentación al recibirla. Podemos comunicarnos con usted por teléfono y / o correo postal si no podemos, por cualquier motivo, comunicarnos con usted por correo electrónico.
  2. f) Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico por cualquiera de los motivos mencionados en estos Términos.
  1. ALTERACIONES POR SU PARTE Y TRASLADO DE RESERVA

Si desea realizar alguna modificación en sus vacaciones confirmadas, el líder del partido debe notificarnos lo antes posible por escrito. Si bien intentaremos ayudar, no podemos garantizar que se cumpla con ninguna solicitud. Si podemos realizar el cambio solicitado, se le proporcionará un presupuesto en el que se detallarán los costos adicionales en los que incurramos nosotros mismos y cualquier costo o cargo.

Tenga en cuenta que algunos alojamientos tienen un precio de acuerdo con el número de personas en la reserva. Si desea cambiar el tamaño de su grupo, el costo por persona de las vacaciones para otros miembros puede aumentar y algunas aerolíneas

Si desea cambiar el tamaño de su grupo, el costo por persona de las vacaciones para otros miembros puede aumentar y algunas aerolíneas

Transferencia de reserva: si algún miembro de su grupo no puede viajar, las personas interesadas pueden transferir su lugar a otra persona (presentada por usted) siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

(i) la transferencia se solicita por escrito al menos 7 días antes de la salida;

(ii) todos los proveedores y terceros aceptan la transferencia de nombres o pueden volver a reservar. Los boletos aéreos rara vez son transferibles;

(iii) firma una autorización para transferir las vacaciones a otro nombre;

Cuando se pueda realizar una transferencia a una persona de su elección, cualquier pago de saldo vencido debe

ser recibido. Usted y el cesionario siguen siendo responsables solidariamente del pago de todas las sumas. Si no puede encontrar un reemplazo, se aplicarán los cargos de cancelación establecidos en la cláusula 3. De lo contrario, no se otorgarán reembolsos por pasajeros que no viajen o por servicios no utilizados.

Nota importante: Ciertos arreglos no pueden ser modificados o transferidos después de que hayan sido confirmados y cualquier alteración podría incurrir en un cargo por cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos.

  1. CANCELACIÓN POR SU PARTE

Las cancelaciones deben ser notificadas por escrito por el líder del partido. Su aviso de cancelación solo será efectivo cuando lo recibamos por escrito en nuestras oficinas. Como incurrimos en costos desde el momento en que realiza su reserva, se pagarán los siguientes cargos de cancelación. Cuando el cargo por cancelación se muestra como un porcentaje, esto se calcula sobre la base del costo total pagadero por la (s) persona (s) que cancelan (a menos que la reducción del tamaño del grupo aumente el costo por persona para aquellos que no cancelan) excluyendo las primas de seguro, reserva tardía y tarifas de enmienda. Las primas de seguro, las reservas tardías y las tarifas de modificación no son reembolsables en caso de cancelación.

1 mes o más antes de la salida: 0% de cargo por cancelación

2 semanas a 1 mes antes de la salida: 50% de cargo por cancelación

Menos de 2 semanas antes de la salida: cargo por cancelación del 100%

Cancelación por su parte debido a fuerza mayor

Tiene derecho a cancelar sus arreglos confirmados antes de la fecha de salida sin pagar los cargos de cancelación anteriores en caso de que ocurran circunstancias inevitables y extraordinarias en su destino de vacaciones o sus inmediaciones y que afecten significativamente el desempeño de los arreglos o afecten significativamente los arreglos de transporte a el destino. En estas circunstancias, le proporcionaremos un reembolso completo del dinero que haya pagado, pero no le pagaremos ninguna compensación. Consulte la cláusula 8 para obtener más información sobre Fuerza mayor.

  1. CAMBIOS Y CANCELACIONES POR PARTE DE NOSOTROS

Ocasionalmente tenemos que hacer cambios y corregir errores en la información de nuestra reserva antes y después de que las reservas hayan

ha sido confirmado. También es posible que tengamos que cancelar reservas confirmadas debido a factores fuera de nuestro control, errores o si el

No se ha recibido el número mínimo de reservas necesarias para unas vacaciones en particular. Si bien siempre nos esforzamos por evitar cambios y cancelaciones, debemos reservarnos el derecho a hacerlo. Le notificaremos a usted (oa su agente de viajes) de la cancelación lo antes posible y, en el caso de arreglos grupales, que dependen de un número mínimo de reservas (que no es

logrado), al menos 30 días antes de la salida.

La mayoría de los cambios serán menores (en cuyo caso el cambio no le dará derecho a un reembolso o cambiará sus vacaciones y no se adeudará ninguna compensación), pero ocasionalmente, es posible que tengamos que hacer un cambio significativo. Un cambio significativo es un cambio realizado antes de la salida que, teniendo en cuenta la información que nos proporciona en el momento de la reserva y que podemos razonablemente

Se espera que sepa como operador turístico, podemos esperar razonablemente tener un efecto importante en sus vacaciones. Los cambios significativos incluyen (i) un cambio en la hora de salida de su vuelo en más de 12 horas (ii) un cambio de su aeropuerto de salida o llegada a uno que sea significativamente más inconveniente para usted (iii) un cambio en su localidad de destino o (iv) un cambio de alojamiento

a la de un estándar inferior. Si tenemos que hacer un cambio significativo, le informaremos a usted (oa su agente de viajes) tan pronto como sea razonablemente posible. Si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la opción de una de las siguientes opciones:

(i) aceptar los cambios (para cambios significativos) o

(ii) comprarnos unas vacaciones alternativas, de un estándar similar al reservado originalmente o

(iii) cancelar o aceptar la cancelación y recibir un reembolso completo de todo el dinero adeudado.

Si el día festivo alternativo es más económico que el original, le reembolsaremos la diferencia de precio, y si es más caro, se le cobrará la diferencia.

En muy raras ocasiones, podemos vernos obligados por «fuerza mayor» (consulte la cláusula 8) a cambiar o finalizar sus vacaciones después de la salida, pero

antes del final programado de su tiempo libre. Esto es muy poco probable, pero si se produce esta situación, le reembolsaremos el importe total.

  1. PRECIOS

Todos los precios publicados en nuestros folletos, material de marketing y nuestro sitio web son solo orientativos y se basan en los tipos de cambio vigentes en la fecha de publicación. Aunque se hace todo lo posible para garantizar que los precios sean precisos en el momento de la publicación, no podemos garantizar estos precios. Tenga en cuenta que ocasionalmente se producen cambios y errores. Debes consultar el precio de tu

vacaciones elegidas en el momento de la reserva. Nos reservamos el derecho de alterar o corregir errores en cualquier precio cotizado o publicado en cualquier momento antes de que entre en vigencia un contrato entre nosotros.

Una vez que el precio de las vacaciones elegidas se haya confirmado en su factura de confirmación, sujeto a la corrección de errores, solo aumentaremos o disminuiremos el precio en las siguientes circunstancias. Los aumentos o disminuciones de precio después de la reserva se transferirán mediante un recargo o reembolso. Se pagará un recargo o reembolso (según corresponda), sujeto a las condiciones establecidas en esta cláusula, en caso de cualquier cambio en nuestros costos de transporte o en las cuotas, impuestos o tarifas pagaderas por servicios tales como alojamiento, recargos por combustible, aterrizaje impuestos o tasas de embarque o desembarque en puertos o aeropuertos que se hayan utilizado para calcular el costo de sus vacaciones.

Incluso en los casos anteriores, solo si el monto de cualquier aumento en nuestros costos excede el 2% del costo total de sus vacaciones (excluyendo las primas de seguro y cualquier enmienda o cargos por reserva tardía) aplicaremos un recargo. Si algún recargo es superior al 10% del costo de sus vacaciones (excluyendo las primas de seguro y cualquier enmienda o cargos por reserva tardía), tendrá derecho a cancelar su reserva y recibir un reembolso completo de todo el dinero que nos haya pagado (excepto por cualquier enmienda o tarifas de reserva tardía) o, alternativamente, comprarnos otro día festivo como se indica en la cláusula 4 «Cambios y cancelaciones por nuestra parte». Tiene 7 días a partir de la fecha de emisión impresa en la factura de recargo para decirnos si desea elegir la opción (ii) o (iii) como se establece en la cláusula 4. Si no nos dice que desea elegir cualquiera de estas opciones dentro de este período de tiempo, tenemos derecho a asumir que no desea hacerlo y pagaremos el recargo. Cualquier recargo debe pagarse con el saldo del costo de las vacaciones o dentro de los 7 días posteriores a la fecha de emisión impresa en la factura del recargo, lo que ocurra más tarde.

Solo se pagará un reembolso si la disminución en nuestros costos excede el 2% del costo total de sus vacaciones como se establece anteriormente. Cuando sea necesario un reembolso, le pagaremos el monto total de la disminución de nuestros costos. Prometemos no cobrar recargos dentro de los 20 días posteriores a la salida. Tampoco se pagarán reembolsos durante este período.

  1. SEGURO

Es una condición de la reserva que usted tenga u organice una cobertura de seguro adecuada para responsabilidad personal, cancelación médica y de vacaciones para que sea válida desde la fecha en que el contrato entre nosotros entre en vigencia hasta que se completen las vacaciones.

Al obtener un seguro de viaje, debe asegurarse de que la aseguradora conozca el tipo y el destino del viaje y las actividades que planea realizar que puedan considerarse de alto riesgo, como esquí, buceo, rafting, viajes en avioneta, parapente, kitesurf, windsurf, safaris, trekking de montaña, etc. Asegúrese de estar completamente cubierto, en particular con respecto al monto máximo de cancelación, y de proporcionar detalles de su aseguradora y número de póliza para nuestros registros. Sin embargo, durante el viaje a Irán, todos los huéspedes obtienen un seguro completo de hasta 10.000 € en caso de que su seguro no cubra los incidentes en Irán.

Lea atentamente los detalles de su póliza y llévelos de vacaciones. Es su responsabilidad asegurarse de que la cobertura de seguro que adquiera sea adecuada y adecuada para sus necesidades particulares.

  1. PASAPORTES Y REQUISITOS DE SALUD

Es responsabilidad del líder del partido asegurarse de que todos los miembros del partido estén en posesión de todos los documentos de viaje y de salud necesarios antes de la salida. Debe pagar todos los costos incurridos para obtener dicha documentación. Solo podemos proporcionar información general

información sobre esto. Los requisitos cambian y debe verificar la posición actualizada con suficiente tiempo antes de la salida.

Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad si se le niega la entrada en cualquier transporte o en cualquier país debido a una falla en su

parte para llevar toda la documentación requerida o cumplir con cualquier pasaporte, salud

formalidades. Si no tener los documentos de viaje necesarios u otros documentos da como resultado multas, recargos u otras sanciones financieras que se nos impongan, usted será responsable de reembolsarnos en consecuencia.

  1. FUERZA MAYOR

Salvo que se indique expresamente lo contrario en estos Términos y condiciones, lamentamos no poder aceptar responsabilidad alguna ni pagar ninguna compensación cuando el cumplimiento o el pronto cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de nuestro contrato con usted sea impedido o afectado o usted sufra cualquier daño, pérdida o gasto. de cualquier naturaleza como consecuencia de “fuerza mayor”. En estos Términos y Condiciones, «fuerza mayor» significa cualquier evento que el proveedor de los servicios en cuestión o nosotros no pudiéramos, incluso con el debido cuidado, prever o evitar. Dichos eventos pueden incluir disputas políticas, actos de guerra, amenazas de guerra, disturbios, actividad terrorista (real o amenazada), cierres de fronteras, acción industrial (real o amenazada), problemas técnicos con maquinaria, transporte o equipo, intervención del gobierno, desastres naturales. , incendio o explosión, inclemencias del tiempo y casos fortuitos y todos los eventos similares fuera del control nuestro o de nuestros proveedores. El consejo de la Oficina de la UE para evitar o salir de un país en particular puede constituir fuerza mayor.

  1. NUESTRA RESPONSABILIDAD
  1. a) Para las vacaciones a medida, nuestras obligaciones son obtener los arreglos de sus vacaciones y elaborar un itinerario que sea adecuado según sus instrucciones. Luego, enviaremos sus pagos a los proveedores relevantes para confirmar su reserva. La provisión real de sus arreglos de vacaciones deberá ser realizada en todo momento y para todos los elementos por terceros proveedores, en cuyo nombre actuamos como agentes. Para vacaciones operadas, seremos responsables de la provisión de aquellos elementos de sus vacaciones que son operados por Elvis Tour (es decir, nuestras propiedades). Los demás elementos de sus Vacaciones Operadas, como transporte, excursiones, etc., serán realizados por terceros proveedores. (b) No obstante (a) anterior, tanto para vacaciones operadas como para vacaciones a medida, aceptaremos la responsabilidad de los arreglos que acordamos brindarle o coordinar para usted como «organizador» en los viajes combinados y viajes vinculados.

Reglamento de Arreglos 2018, como se establece a continuación. Sujeto a estos Términos y condiciones, si nuestros proveedores o nosotros realizamos u organizamos de manera negligente los servicios que estamos obligados a proporcionarle en virtud de nuestro contrato con usted, según lo establecido en su factura de confirmación, le pagaremos una compensación razonable. El nivel de dicha compensación se calculará teniendo en cuenta todos los factores relevantes, tales como, entre otros: seguir el procedimiento de quejas como se describe en estas condiciones y la medida en que la negligencia nuestra o de nuestros empleados o proveedores afectó el disfrute general de su vacaciones. Tenga en cuenta que es su responsabilidad demostrar que nuestros proveedores o nosotros hemos sido negligentes si desea realizar una

reclamar contra nosotros. b) No seremos responsables de ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida (por ejemplo, pérdida de disfrute), daño, gasto, costo u otra suma o reclamo de cualquier descripción que resulte de cualquiera de los siguientes: (i) el acto (s) y / u omisión (s) de la (s) persona (s) afectada (s) o cualquier miembro (s) de su partido o (ii) el (los) acto (s) y / u omisión (es) de un tercero no relacionado con la provisión de sus vacaciones y que fueron imprevisibles o inevitables o (iii) circunstancias inevitables y extraordinarias o fuerza mayor según se define en la cláusula 8 anterior.

  1. c) Tenga en cuenta que no podemos aceptar la responsabilidad de ningún servicio que no forme parte de nuestro contrato. Esto incluye, por ejemplo, cualquier servicio o instalación adicional que su hotel o cualquier otro proveedor acuerde proporcionarle cuando los servicios o instalaciones no sean anunciados por nosotros y no hayamos acordado organizarlos como parte de nuestro contrato y cualquier excursión que usted realice. compra en resort. Además, independientemente de la redacción que usemos en nuestro sitio web, en cualquier material publicitario o en cualquier otro lugar, solo prometemos usar la habilidad y el cuidado razonables como se establece anteriormente y no tenemos ninguna responsabilidad mayor o diferente hacia usted.
  1. d) Como se establece en estos Términos y condiciones, limitamos el monto máximo que podemos tener que pagarle por cualquier reclamo que pueda hacer contra nosotros:

(i) pérdida y / o daño de cualquier equipaje o pertenencia personal: la cantidad máxima que tendremos que pagarle con respecto a estas reclamaciones es una cantidad equivalente a la franquicia de su póliza de seguro que se aplica a este tipo de pérdida por persona en total porque se supone que tiene un seguro adecuado para cubrir cualquier pérdida de este tipo.

(ii) Las reclamaciones no se incluyen en (i) anterior y que no impliquen lesiones, enfermedad o muerte: la cantidad máxima que tendremos que pagarle con respecto a estas reclamaciones es el precio pagado por o en nombre de la (s) persona (s) afectadas en total. Esta cantidad máxima solo se pagará cuando todo haya salido mal y usted o su grupo no hayan recibido ningún beneficio de su reserva.

  1. e) Tenga en cuenta que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por daños, pérdidas, gastos u otras sumas de cualquier descripción. (i) que, sobre la base de la información que nos proporcionó con respecto a su reserva antes de que la aceptemos, no podríamos haber previsto que sufriría o incurriría si incumpliéramos nuestro contrato con usted o (ii) que no sea el resultado de ningún incumplimiento de contrato o

otros fallos de nosotros mismos o de nuestros empleados o, cuando seamos responsables de ellos, de nuestros proveedores. Además, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por pérdidas comerciales.

  1. f) Debe proporcionar a nuestras aseguradoras y a nosotros mismos toda la asistencia que podamos razonablemente necesitar. También debe informar al proveedor y al nuestro, acerca de su reclamo o queja, como se establece en la cláusula 15 a continuación. Si se le solicita que lo haga, debe transferir a nuestras aseguradoras o a nosotros cualquier derecho que tenga contra el proveedor o cualquier otra persona responsable de su reclamo o queja

interesado es menor de 18 años, sus padres o tutores deben hacerlo). También debe aceptar cooperar plenamente con nuestras aseguradoras y con nosotros si nuestras aseguradoras o nosotros queremos hacer cumplir los derechos que se transfieren.

  1. COMPORTAMIENTO Y DAÑOS
  1. a) Cuando reserva con nosotros, acepta la responsabilidad por cualquier daño o pérdida causados por usted o cualquier miembro de su grupo. El pago total por cualquier daño o pérdida (estimado razonablemente si no se conoce con precisión) debe hacerse directamente al propietario o administrador del alojamiento u otro proveedor o a nosotros lo antes posible. Si el costo real de la pérdida o daño excede la cantidad pagada donde se estima, debe pagar la diferencia una vez que se conozca. Si el costo real es menor que el monto pagado, se reembolsará la diferencia. También será responsable de cumplir con cualquier reclamo que se presente posteriormente contra nosotros y todos los costos en los que incurramos (incluidos los honorarios legales completos nuestros y de la otra parte) como resultado de sus acciones. Debes asegurarte

tienes un seguro de viaje adecuado para protegerte en caso de que surja esta situación.

Esperamos que todos los clientes tengan consideración por otras personas. Si en nuestra opinión razonable o en la opinión razonable de cualquier otra persona con autoridad, usted o cualquier miembro de su grupo se comporta de tal manera que cause o pueda causar peligro, malestar o angustia a cualquier tercero o daño a la propiedad. , tenemos derecho, sin previo aviso, a poner fin a las vacaciones de

la (s) persona (s) en cuestión. En esta situación, se requerirá que la persona interesada abandone el alojamiento u otros servicios. No tendremos más responsabilidad hacia dicha (s) persona (s), incluidos los arreglos de viaje de regreso. No se realizarán reembolsos y no pagaremos ningún gasto o costo incurrido como resultado de la rescisión.

  1. b) El tipo de viaje que ofrecemos requiere flexibilidad y debe permitir alternativas. Por lo tanto, el esquema del itinerario dado para cada día de fiesta debe tomarse como una indicación de lo que cada viaje puede lograr, y no como una obligación contractual por parte de Elcid Tour. Se entiende que los horarios de ruta, itinerarios, comodidades y modo de transporte pueden estar sujetos a alteraciones sin previo aviso debido a circunstancias o eventos locales que pueden incluir enfermedad, avería mecánica, cancelaciones de vuelos, huelgas, eventos que emanan de disputas políticas, entrada o frontera. dificultades, clima y otros impredecibles o

Circunstancias imprevisibles.

  1. ACEPTACIÓN DEL RIESGO (POR SU PARTE)

Usted reconoce que la naturaleza de los viajes es aventurera y que, como tal, algunas vacaciones pueden implicar una cantidad significativa de riesgo personal inherente. Estos incluyen lesiones, enfermedades, pérdidas o daños a la propiedad, inconvenientes y molestias. Algunas actividades relacionadas con las vacaciones pueden conllevar riesgos inherentes y, si desea participar, es posible que el proveedor local le solicite que firme un formulario de exención adicional. Es su responsabilidad asegurarse de que está en buena forma física para participar, que tiene ropa protectora y equipo de seguridad adecuados y que toma las precauciones necesarias para su propia seguridad y la seguridad de los niños de los que es responsable.

  1. NORMAS, EXPECTATIVAS Y SEGURIDAD EN EL EXTRANJERO

Tenga en cuenta que son los requisitos y normas del país en el que se prestan los servicios que componen sus vacaciones los que se aplican a esos servicios y no a los de la UE. Como regla general, estos requisitos y estándares no serán los mismos que los de la UE y, a menudo, pueden ser más bajos. Los estándares de infraestructura en ciertos países de ultramar son a menudo bastante diferentes de los aceptados como la «norma» en la UE. Esto puede incluir los niveles de servicio y la confiabilidad del transporte, la comida, el alojamiento, las comunicaciones, el suministro de energía y agua, por nombrar solo algunos. Además, debe tomar precauciones razonables para su propia seguridad durante sus vacaciones.

  1. Vuelos

Si no utiliza la parte de salida de su billete de avión, la parte de entrada se cancelará automáticamente. En el momento de la reserva, no siempre estamos en condiciones de confirmar los horarios de vuelo que se utilizarán en relación con su vuelo. Los horarios de vuelo que se muestran en nuestro folleto, en nuestro sitio web y / o detallados en su factura de confirmación son solo para orientación y están sujetos a alteraciones y confirmación. Los tiempos de vuelo están fuera de nuestro control. Los establecen las aerolíneas y están sujetos a varios factores, incluidas las restricciones de control del tráfico aéreo, las condiciones climáticas, los posibles problemas técnicos y la capacidad de los pasajeros para registrarse a tiempo.

Cualquier cambio en la identidad de la aerolínea, horarios de vuelo y / o tipo de aeronave (si se le informa) no le dará derecho a cancelar o cambiar a otros arreglos sin pagar nuestros cargos normales, excepto donde se especifique en estas condiciones.

  1. LLEGADAS TARDE, RETRASO Y EMBARQUE DENEGADO

Si usted o cualquier miembro de su grupo pierde su vuelo u otros arreglos de transporte, se cancela o está sujeto a un retraso de más de 3 horas por cualquier motivo, debe comunicarse con la aerolínea u otro proveedor de transporte en cuestión de inmediato.

Según la legislación de la UE, en algunas circunstancias tiene derecho a reembolsos y / o compensación de la aerolínea en casos de denegación de embarque, cancelación o retraso en los vuelos. Los detalles completos de estos derechos se publicarán en los aeropuertos de la UE y también estarán disponibles.

de las aerolíneas. El reembolso en tales casos es responsabilidad de la aerolínea y no le dará derecho automáticamente a que le reembolsemos el precio de sus vacaciones. A delay or cancellation to your flight does not automatically entitle you to cancel any other arrangements even where those arrangements have been made in conjunction with your flight.

Un retraso o cancelación de su vuelo no le da derecho automáticamente a cancelar ningún otro arreglo, incluso cuando esos arreglos se hayan realizado junto con su vuelo.

  1. RECLAMOS y QUEJAS

Días festivos operados: En caso de que tenga un motivo de queja durante sus vacaciones, debe informarlo de inmediato a nuestro representante local.

Vacaciones a medida: En el caso de que tenga un motivo de reclamación durante sus vacaciones, deberá comunicarlo inmediatamente a la dirección del alojamiento o al proveedor correspondiente, obteniendo por parte de ellos confirmación por escrito de la reclamación para que tengamos la oportunidad de corregirla. el asunto durante las vacaciones. Si su queja no se resuelve localmente, comuníquese con la oficina de Elcid Tour Spain. Si no sigue el procedimiento de quejas de esta cláusula, priva a nuestros proveedores y a nosotros de la oportunidad de investigar su queja y de hacer todo lo posible para rectificarla.

Si nosotros / el proveedor no podemos resolver el problema mientras está de vacaciones y no está satisfecho, debe escribirnos dentro de los 28 días posteriores a su devolución con todos los detalles. Indique la referencia de su reserva en toda la correspondencia. Si no sigue este sencillo procedimiento de quejas, su derecho a reclamar cualquier compensación puede verse afectado o incluso perderse como resultado.

  1. Política de privacidad e información personal

Ahora estamos obligados a recopilar información anticipada sobre pasajeros (API) para los pasajeros antes de viajar a muchos destinos. Esta información es necesaria para el control de inmigración y para ayudar a la seguridad y protección de la aviación. Como tal, necesitamos los detalles completos del pasaporte, los nombres de los pasajeros, las fechas de nacimiento y las nacionalidades para transmitirlos a las aerolíneas relevantes. Además, tenga en cuenta que debemos transmitir los datos de su teléfono móvil y correo electrónico a muchas aerolíneas en caso de que necesiten comunicarse con usted antes de viajar. Esta información no será retenida por las aerolíneas después de que se haya completado su viaje y se utilizará únicamente en el curso de la realización de sus arreglos de viaje. Elcid Tour no será responsable si no proporciona o no cumple con los requisitos de API relevantes.

ASIENTOS DE LÍNEA AÉREA

La asignación previa y la aceptación de las solicitudes de asientos se están volviendo cada vez más restrictivas. A menudo, son solo las familias, los titulares de tarjetas de viajero frecuente, los pasajeros de clase premium y los pasajeros que han pagado una tarifa de asiento previamente asignada directamente a la aerolínea, quienes pueden solicitar un asiento específico. Asegúrese de informarnos sus preferencias de asientos al momento de hacer su reserva y haremos todo lo posible para solicitar asientos cuando sea posible. Tenga en cuenta que los asientos de la aerolínea siempre son solo a pedido y las aerolíneas siempre se reservan el derecho (que a menudo ejercen) de organizar los asientos. Por lo tanto, no podemos garantizar NINGUNA solicitud de asientos.

ASIENTOS DE LÍNEA AÉREA

La preasignación y aceptación de solicitudes de asientos se está volviendo cada vez más restrictiva. A menudo, son solo las familias, los titulares de tarjetas de viajero frecuente, los pasajeros de clase premium y los pasajeros que han pagado una tarifa de asiento previamente asignada directamente a la aerolínea, quienes pueden solicitar un asiento específico. Asegúrese de informarnos sus preferencias de asientos al momento de hacer su reserva y haremos todo lo posible para solicitar asientos cuando sea posible. Tenga en cuenta que los asientos de la aerolínea siempre son solo a pedido y las aerolíneas siempre se reservan el derecho

(que suelen ejercitar) para reorganizar los asientos. Por lo tanto, no podemos garantizar NINGUNA solicitud de asientos.

ASIGNACIÓN DE EQUIPAJE DE LA LÍNEA AÉREA

La mayoría de las aerolíneas ofrecen cierta franquicia de equipaje. La asignación varía de una aerolínea a otra y entre diferentes tipos de aeronaves. Consulte la aerolínea, su asesor o su documentación de viaje para obtener más detalles. Tenga en cuenta que las aerolíneas de bajo costo pueden tener políticas de equipaje gratis muy restrictivas. Tenga en cuenta que para algunos vuelos internos, es posible que esté en un avión ligero donde se impone una restricción estricta de equipaje de 10-15 kg por persona más equipaje de mano. En muchos aviones ligeros, están prohibidas las maletas grandes con armazón rígido, ya que no se pueden embalar en la bodega de aviones ligeros. El equipaje ideal para llevar es un bolso de lona suave o cuero o llevarlo todo. Si esto va a causar un problema, llame para discutir las posibilidades.