الأحكام والشروط

تنطبق الشروط والأحكام التالية على جميع الإجازات المحجوزة مع Elcid Turismo Espana للتداول كـ السید تور (“نحن” أو “نحن” أو “خاصتنا”). يرجى قراءتها بعناية لأنها تحدد التزاماتنا الخاصة. في هذه الشروط والأحكام ، تعني كلمة “أنت” و “الخاص بك” جميع الأشخاص المذكورين في الحجز ، بما في ذلك أي شخص تمت إضافته أو استبداله في تاريخ لاحق.

سنقوم بدور “منظم الحزم” ، وسيكون عقدك معنا في جميع أنواع العطلات ، ولكن قد تختلف التزاماتنا تجاهك اعتمادًا على نوع ترتيبات العطلة التي حجزتها معنا (لا سيما رسوم الإلغاء وتوفير التزامات الخدمة) ، وقد تم توضيح ذلك بمزيد من التفصيل في هذه الشروط والأحكام.

  1. الحجز والدفع والتأكيد لعطلتك
  1. أ) لحجز عطلة ، يرجى استخدام موقعنا على شبكة الإنترنت أو الاتصال بنا لطلب عرض أسعار. عندما تكون سعيدًا بالاقتباس ، يمكنك إما أ) مراجعة خط سير الرحلة وعرض الأسعار ، ثم دفع الوديعة المحددة باستخدام التحويل المصرفي المشار إليه في عرض الأسعار. هذا الدفع آمن ، وقد حصلت على فاتورة أو ب) اتصل بمستشارك ، ويمكننا معالجة الحجز والإيداع عبر الهاتف.

يجب أن يكون الشخص المسمى في الاقتباس (“زعيم الحزب”) مفوضًا بإجراء الحجز على أساس هذه الشروط والأحكام من قبل جميع الأشخاص المذكورين في الحجز ومن قبل الوالد أو الوصي لجميع أعضاء المجموعة الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا عندما تم الحجز. من خلال دفع المبلغ ، يقبل زعيم الحزب هذه الشروط والأحكام نيابة عن جميع أعضاء الحزب ويؤكد أنه / هي مخول بذلك من قبل جميع أعضاء الحزب الآخرين. رئيس الحزب مسؤول عن جميع المدفوعات المستحقة لنا ويجب أن يكون 18 على الأقل عند إجراء الحجز.

  1. ب) إن طبيعة الإجازات التي نرتبها ، ولا سيما في Tailormade Holidays ، تعني أننا في كثير من الأحيان لسنا في وضع يسمح لنا بتأكيد كل عنصر مطلوب في وقت الحجز. بمجرد أن نتوقع بشكل معقول توفر الميزات الرئيسية لعطلتك ، سنقوم بمعالجة مدفوعاتك وسيظهر عقد بينك وبيننا ، على النحو المبين في (1 ج) أدناه.

إذا لم نتوقع ، لأي سبب من الأسباب ، توفر العناصر الأساسية لعطلتك ، فلن نقوم بمعالجة مدفوعاتك وسننصحك وفقًا لذلك. لا تعد معالجة مدفوعاتك ضمانًا أو تعهدًا بتقديم الترتيبات المطلوبة أو تأكيدها. عند تقديم طلب الحجز عبر الإنترنت ، سيرسل لك التأكيد فاتورتك ، لذلك هذا هو تأكيد السفر.

  1. ج) سيظهر عقد بينك وبيننا عندما نقوم بمعالجة مدفوعات بطاقة الائتمان / الخصم أو التحويل المصرفي ، ونصدر لك فاتورة تأكيد. في حالة أخذنا المبلغ منك ولكننا غير قادرين على تأكيد ترتيبات الحجز الخاصة بك ، فسنصدر لك خطاب إيصال إيداع

فقط ، مع الإقرار باستلام دفعتك. خطاب إيصال الإيداع ليس فاتورة تأكيد ولا يشكل عقدًا بينك وبيننا. سنصدر لك فاتورة تأكيد فقط عندما نتوقع بشكل معقول أن تكون ترتيبات الحجز الخاصة بك متاحة للحجز ، وفي هذه المرحلة فقط سيكون هناك عقد بينك وبيننا.

الترتيبات الموضحة في فاتورة التأكيد الخاصة بك هي الترتيبات التي نتعاقد لتقديمها. نأسف لعدم قدرتنا على قبول أي مسؤولية إذا لم يتم إخطارنا بأي أخطاء (نتحمل مسؤوليتها) في أي مستند في غضون عشرة أيام من إرسالها (7 أيام للتذاكر). يجب أن تتأكد من أن اسم كل عضو من أعضاء الحزب المعطى لنا في وقت الحجز يطابق الاسم تمامًا كما يظهر في جواز سفر أعضاء هذا الطرف ، والمستخدم للسفر في هذا الحجز. قد نطلب منك إرسال صور جوازات السفر الخاصة بك إلينا لأخذ تأشيرة لك مسبقًا.

  1. د) يجب دفع الرسوم المحددة في عرض الأسعار الخاص بك ، أو كما نصح مستشار السفر الخاص بك ، في وقت الحجز. إذا لم نتلق جميع المدفوعات المستحقة (بما في ذلك أي رسوم إضافية عند الاقتضاء) بالكامل وفي الوقت المحدد ، يحق لنا أن نفترض أنك ترغب في إلغاء حجزك. في هذه الحالة ، سيتم تطبيق رسوم الإلغاء المنصوص عليها في البند 3. في مثل هذه الحالات ، سيتم إرسال إشعار كتابي بالإلغاء وفاتورة إلغاء إليك.

يمكن الدفع عن طريق بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان (فيزا وماستركارد فقط) أو التحويل المصرفي.

  1. هـ) عندما تحجز عبر الإنترنت أو تزودنا بطريقة أخرى بعنوان بريد إلكتروني ، فسوف نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني. سنقوم بإرسال فاتورة التأكيد بالبريد الإلكتروني وأي وثائق أخرى يمكن إرسالها بهذه الطريقة. لذلك يجب عليك التأكد من التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على أساس منتظم. يجب عليك فحص وطباعة نسخ من فاتورة التأكيد الخاصة بك وغيرها من الوثائق عند الاستلام. قد نتصل بك عبر الهاتف و / أو البريد إذا لم نتمكن ، لأي سبب من الأسباب ، من الاتصال بك عن طريق البريد الإلكتروني.
  2. و) يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني لأي من الأسباب المذكورة في هذه الشروط.
  1. التعديلات التي أجريتها ونقل الحجز

إذا كنت ترغب في إجراء أي تعديلات على إجازتك المؤكدة ، فيجب على زعيم الحزب إخطارنا كتابيًا في أقرب وقت ممكن. بينما سنحاول المساعدة ، لا يمكننا ضمان تلبية أي طلب. إذا تمكنا من إجراء التغيير المطلوب ، فسيتم تقديم عرض أسعار يوضح بالتفصيل أي تكاليف إضافية تكبدناها وأي تكاليف أو رسوم.

يرجى ملاحظة أن بعض أماكن الإقامة يتم تسعيرها وفقًا لعدد الأشخاص في الحجز. إذا كنت ترغب في تغيير حجم حفلتك ، فقد تزيد تكلفة العطلة الفردية للأعضاء الآخرين وأن بعض شركات الطيران

لا يمكن تغيير التذاكر (مثل الشراء المسبق وتذاكر صافي الأجرة) بمجرد الحجز ، دون تكبد تكلفة كبيرة.

نقل الحجز: إذا تم منع أي عضو في مجموعتك من السفر ، فيجوز للشخص (الأشخاص) المعني نقل مكانه إلى شخص آخر (قدمته أنت) طالما تم استيفاء الشروط التالية:

(1) طلب التحويل كتابيًا قبل 7 أيام على الأقل من المغادرة ؛

(2) يقبل جميع الموردين والأطراف الثالثة نقل الأسماء أو يمكنهم إعادة الحجز. نادرًا ما تكون تذاكر الطيران قابلة للتحويل ؛

(3) قمت بالتوقيع على تفويض لتحويل العطلة إلى اسم آخر ؛

في حالة إمكانية إجراء تحويل إلى شخص من اختيارك ، يجب دفع أي رصيد متأخر

يتم استلام. تظل أنت والمنقول إليه مسئولين بالتضامن والتكافل عن سداد جميع المبالغ. إذا لم تتمكن من العثور على بديل ، فسيتم تطبيق رسوم الإلغاء كما هو موضح في البند 3. خلاف ذلك ، لن يتم رد أي مبالغ للمسافرين الذين لا يسافرون أو للخدمات غير المستخدمة.

ملاحظة مهمة: بعض الترتيبات لا يجوز تعديلها أو نقلها بعد تأكيدها وأي تغيير قد يؤدي إلى رسوم إلغاء تصل إلى 100٪ من هذا الجزء من الترتيبات.

  1. الإلغاء بواسطتك

يجب أن يتم إخطارنا بالإلغاء كتابيًا من قبل زعيم الحزب. لن يكون إشعارك بالإلغاء ساريًا إلا عندما نتلقاه كتابيًا في مكاتبنا. نظرًا لأننا نتحمل تكاليف من وقت إجراء الحجز ، فسيتم دفع رسوم الإلغاء التالية. عندما يتم عرض رسوم الإلغاء كنسبة مئوية ، يتم احتسابها على أساس التكلفة الإجمالية المستحقة من قبل الشخص (الأشخاص) الذي ألغى (ما لم يؤدي تقليل حجم الحفلة إلى زيادة التكلفة للفرد بالنسبة لأولئك الذين لم يقوموا بالإلغاء) باستثناء أقساط التأمين والحجز المتأخر ورسوم التعديل. أقساط التأمين والحجز المتأخر ورسوم التعديل غير قابلة للاسترداد في حالة الإلغاء.

شهر واحد أو أكثر قبل المغادرة: 0٪ رسوم إلغاء

من أسبوعين إلى شهر واحد قبل المغادرة: 50٪ رسوم إلغاء

أقل من أسبوعين على المغادرة: 100٪ رسوم إلغاء

الإلغاء من جانبك بسبب القوة القاهرة

لديك الحق في إلغاء الترتيبات المؤكدة قبل تاريخ المغادرة دون دفع رسوم الإلغاء المذكورة أعلاه في حالة حدوث ظروف غير عادية وحتمية في وجهة عطلتك أو المنطقة المجاورة لها والتي تؤثر بشكل كبير على أداء الترتيبات أو تؤثر بشكل كبير على ترتيبات النقل إلى الوجهة. في هذه الظروف ، سنرد لك كامل الأموال التي دفعتها ولكننا لن ندفع لك أي تعويض. يرجى مراجعة البند 8 لمزيد من المعلومات حول القوة القاهرة.

  1. التغييرات والإلغاء من جانب الولايات المتحدة

في بعض الأحيان ، يتعين علينا إجراء تغييرات وتصحيح الأخطاء في معلومات الحجز الخاصة بنا قبل الحجوزات وبعدها

تم تأكيد. قد نضطر أيضًا إلى إلغاء الحجوزات المؤكدة بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا أو أخطاء أو إذا كان

لم يتم استلام الحد الأدنى لعدد الحجوزات المطلوبة لعطلة معينة. بينما نسعى دائمًا لتجنب التغييرات والإلغاءات ، يجب أن نحتفظ بالحق في القيام بذلك. سنخطرك (أو وكيل السفر الخاص بك) بالإلغاء في أقرب فرصة ، وفي حالة الترتيبات الجماعية ، التي تعتمد على الحد الأدنى لعدد الحجوزات (وهو ليس كذلك

تم تحقيقه) ، قبل 30 يومًا على الأقل من المغادرة.

ستكون معظم التغييرات طفيفة (في هذه الحالة ، لن يؤهلك التغيير لاسترداد الأموال أو تغيير عطلتك ولن يكون هناك تعويض مستحق) ، ولكن في بعض الأحيان ، قد نضطر إلى إجراء تغيير كبير. التغيير الجوهري هو التغيير الذي يتم إجراؤه قبل المغادرة والذي ، مع الأخذ في الاعتبار المعلومات التي تقدمها لنا وقت الحجز والتي يمكننا القيام بها بشكل معقول

من المتوقع أن نعرف كمنظم رحلات ، يمكننا أن نتوقع بشكل معقول أن يكون لها تأثير كبير على عطلتك. تشمل التغييرات الهامة (1) تغيير وقت مغادرة رحلتك لأكثر من 12 ساعة (2) تغيير مطار المغادرة أو الوصول إلى مطار أكثر إزعاجًا لك (3) تغيير في موقع وجهتك أو (4) تغيير الإقامة

إلى مستوى أدنى. إذا اضطررنا إلى إجراء تغيير كبير ، فسنبلغك (أو وكيل سفرك) في أقرب وقت ممكن بشكل معقول. إذا كان هناك وقت للقيام بذلك قبل المغادرة ، فسنعرض عليك اختيار أحد الخيارات التالية:

(ط) قبول التغييرات (للتغييرات الجوهرية) أو

(2) شراء عطلة بديلة منا بمعايير مماثلة لتلك التي تم حجزها في الأصل أو

(3) إلغاء أو قبول الإلغاء واسترداد كامل المبالغ المستحقة.

إذا كانت الإجازة البديلة أرخص من العطلة الأصلية ، فسنقوم برد فرق السعر ، وإذا كانت أكثر تكلفة ، فستتم محاسبتك على الفرق.

نادرًا جدًا ، قد نضطر بسبب “القوة القاهرة” (انظر البند 8) لتغيير أو إنهاء عطلتك بعد المغادرة ولكن

قبل الموعد المحدد لنهاية وقتك بعيدًا. هذا غير محتمل للغاية ولكن في حالة حدوث هذا الموقف ، سنعيد لك المبلغ بالكامل.

  1. الأسعار

جميع الأسعار المنشورة في الكتيبات والمواد التسويقية وموقع الويب الخاص بنا هي للإرشاد فقط وتعتمد على أسعار الصرف السارية في تاريخ النشر. على الرغم من بذل كل جهد ممكن لضمان دقة الأسعار في وقت النشر ، لا يمكننا ضمان هذه الأسعار. يرجى ملاحظة أن التغييرات والأخطاء تحدث في بعض الأحيان. يجب عليك التحقق من سعر

الإجازة المختارة في وقت الحجز. نحن نحتفظ بالحق في تغيير أو تصحيح الأخطاء في أي أسعار مقتبسة أو منشورة في أي وقت قبل ظهور العقد بيننا.

بمجرد تأكيد سعر عطلتك المختارة في فاتورة التأكيد الخاصة بك ثم يخضع لتصحيح الأخطاء ، سنقوم فقط بزيادة السعر أو خفضه في الظروف التالية. سيتم تمرير ارتفاع الأسعار أو النقصان بعد الحجز عن طريق تكلفة إضافية أو استرداد. سيتم دفع رسوم إضافية أو استرداد (حسب الاقتضاء) ، وفقًا للشروط المنصوص عليها في هذا البند ، في حالة حدوث أي تغيير في تكاليف النقل لدينا أو في المستحقات أو الضرائب أو الرسوم المستحقة على خدمات مثل الإقامة ، ورسوم الوقود الإضافية ، والهبوط. الضرائب أو رسوم الركوب أو النزول في الموانئ أو المطارات التي تم استخدامها لحساب تكلفة عطلتك.

حتى في الحالات المذكورة أعلاه ، فقط إذا تجاوز مبلغ أي زيادة في تكاليفنا 2٪ من التكلفة الإجمالية لعطلتك (باستثناء أقساط التأمين وأي تعديل أو رسوم حجز متأخر) ، فسنقوم بفرض رسوم إضافية. إذا كانت أي رسوم إضافية تزيد عن 10٪ من تكلفة إجازتك (باستثناء أقساط التأمين وأي تعديل أو رسوم حجز متأخر) ، فيحق لك إلغاء حجزك واسترداد جميع الأموال التي دفعتها لنا (باستثناء لأي تعديل أو رسوم حجز متأخر) أو بدلاً من ذلك شراء عطلة أخرى منا كما هو مشار إليه في البند 4 “التغييرات والإلغاءات من قبلنا”. لديك 7 أيام من تاريخ الإصدار المطبوع على فاتورة التكلفة الإضافية لإخبارنا بما إذا كنت تريد اختيار الخيار (2) أو (3) كما هو موضح في الفقرة 4. إذا لم تخبرنا برغبتك في اختيار أيٍّ من هذين الخيارين الخيارات خلال هذه الفترة الزمنية ، يحق لنا أن نفترض أنك لا ترغب في القيام بذلك وسندفع الرسوم الإضافية. يجب دفع أي رسوم إضافية مع رصيد تكلفة العطلة أو في غضون 7 أيام من تاريخ الإصدار المطبوع على فاتورة التكلفة الإضافية ، أيهما أحدث.

لن يتم استرداد المبلغ المدفوع إلا إذا تجاوز الانخفاض في تكاليفنا 2٪ من التكلفة الإجمالية لعطلتك على النحو المبين أعلاه. عندما يكون رد الأموال مستحقًا ، فسوف ندفع لك كامل مبلغ الانخفاض في تكاليفنا. نعدك بعدم فرض رسوم إضافية في غضون 20 يومًا من المغادرة. لن يتم دفع أي رد خلال هذه الفترة أيضًا.

  1. تأمين

يشترط في الحجز أن يكون لديك أو ترتب تغطية تأمينية كافية للمسؤولية الشخصية والإلغاء الطبي والإجازة لتكون سارية من تاريخ سريان العقد بيننا حتى اكتمال العطلة.

عند الحصول على تأمين السفر ، يجب عليك التأكد من أن شركة التأمين على دراية بنوع ووجهة السفر وأي أنشطة تخطط للقيام بها والتي قد تعتبر عالية الخطورة مثل التزلج والغوص وركوب الرمث في المياه البيضاء والسفر بالطائرة الخفيفة ، الطيران الشراعي وركوب الأمواج بالطائرة الورقية وركوب الأمواج شراعيًا ورحلات السفاري والرحلات الجبلية وما إلى ذلك. يرجى التأكد من أنك مغطى بالكامل ، لا سيما فيما يتعلق بالحد الأقصى لمبلغ الإلغاء ، وأنك تقدم تفاصيل عن شركة التأمين الخاصة بك ورقم الوثيقة لسجلاتنا. ومع ذلك ، أثناء السفر إلى إيران ، يحصل جميع الضيوف على تأمين كامل يصل إلى 10000 يورو في حالة عدم تغطية تأمينك للحوادث في إيران.

يرجى قراءة تفاصيل وثيقتك بعناية واصطحابها معك في عطلة. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن التغطية التأمينية التي تشتريها مناسبة وملائمة لاحتياجاتك الخاصة.

  1. متطلبات جوازات السفر والصحة

تقع على عاتق زعيم الحزب مسؤولية التأكد من أن جميع أعضاء الحزب لديهم جميع وثائق السفر والصحة اللازمة قبل المغادرة. يجب عليك دفع جميع التكاليف المتكبدة للحصول على هذه الوثائق. يمكننا فقط تقديم عامة

معلومات عن هذا. المتطلبات تتغير ويجب عليك التحقق من الموقف المحدث في الوقت المناسب قبل المغادرة.

نأسف لعدم قدرتنا على تحمل أي مسؤولية إذا تم رفض دخولك إلى أي وسيلة نقل أو إلى أي دولة بسبب فشل في سفرك

جزء لتحمل جميع الوثائق المطلوبة أو الامتثال لأي جواز سفر أو صحة

الشكليات. إذا أدى الإخفاق في الحصول على أي وثائق سفر ضرورية أو غيرها من المستندات إلى فرض غرامات أو رسوم إضافية أو أي عقوبة مالية أخرى علينا ، فستكون مسؤولاً عن تعويضنا وفقًا لذلك.

  1. قوة قهرية

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط والأحكام ، نأسف لعدم قدرتنا على قبول المسؤولية أو دفع أي تعويض في حالة منع أو تأثر الأداء أو الأداء السريع لالتزاماتنا بموجب عقدنا معك أو تعرضك لأي ضرر أو خسارة أو مصاريف. من أي نوع كان نتيجة “قوة قاهرة”. في هذه الشروط والأحكام ، يُقصد بمصطلح “القوة القاهرة” أي حدث لم يكن بمقدور مورد الخدمة (الخدمات) المعني ، حتى مع العناية الواجبة ، توقعه أو تجنبه. قد تشمل هذه الأحداث النزاعات السياسية ، وأعمال الحرب ، والتهديد بالحرب ، وأعمال الشغب ، والنشاط الإرهابي (الفعلي أو المهدّد) ، وإغلاق الحدود ، والإضراب الصناعي (الفعلي أو المهدّد) ، والمشاكل التقنية مع الآلات ، والنقل أو المعدات ، والتدخل الحكومي ، والكوارث الطبيعية. أو حريق أو انفجار أو سوء الأحوال الجوية أو القضاء والقدر وجميع الأحداث المماثلة الخارجة عن إرادتنا أو سيطرة موردينا. قد تشكل المشورة من مكتب الاتحاد الأوروبي لتجنب أو مغادرة بلد معين قوة قاهرة.

  1. مسؤوليتنا
  1. أ) بالنسبة للعطلات المصممة خصيصًا للعطلات ، تتمثل التزاماتنا في تحديد مصدر ترتيبات عطلتك ووضع مسار رحلة مناسب وفقًا لتعليماتك. سنقوم بعد ذلك بإعادة توجيه مدفوعاتك إلى الموردين المعنيين لتأكيد حجزك. يجب تنفيذ الترتيبات الفعلية لعطلتك في جميع الأوقات ولجميع العناصر من قبل موردي الطرف الثالث ، الذين نعمل بالنيابة عنهم كوكيل. بالنسبة للعطلات التي يتم تشغيلها ، سنكون مسؤولين عن توفير عناصر عطلتك التي تديرها السید تور (أي ممتلكاتنا). سيتم تنفيذ العناصر الأخرى للعطلة التي يتم تشغيلها ، مثل النقل والرحلات وما إلى ذلك ، من قبل موردي الطرف الثالث. (ب) بالرغم من ذلك (أ) أعلاه ، لكل من الإجازات المشغلة والعطلات المصممة خصيصًا ، سوف نقبل المسؤولية عن الترتيبات التي نوافق على توفيرها لك أو الترتيب لها بصفتك “منظمًا” ضمن حزمة السفر والسفر المرتبط

لوائح الترتيبات 2018 ، على النحو المبين أدناه. وفقًا لهذه الشروط والأحكام ، إذا قام موردونا أو قمنا بإهمال بتنفيذ أو ترتيب الخدمات التي نلتزم بتقديمها لك بموجب عقدنا معك ، كما هو موضح في فاتورة التأكيد الخاصة بك ، فسوف ندفع لك تعويضًا معقولًا. سيتم حساب مستوى هذا التعويض مع الأخذ في الاعتبار جميع العوامل ذات الصلة مثل على سبيل المثال لا الحصر: اتباع إجراءات الشكاوى كما هو موضح في هذه الشروط ومدى تأثير إهمالنا أو إهمال موظفينا أو موردينا على التمتع العام بك عطلة. يرجى ملاحظة أنه من مسؤوليتك إظهار أن موردنا (موردينا) أو أننا كنا مهملين إذا كنت ترغب في إجراء

دعوى ضدنا. ب) لن نتحمل المسؤولية عن أي إصابة أو مرض أو وفاة أو خسارة (على سبيل المثال فقدان التمتع) أو ضرر أو مصاريف أو تكلفة أو أي مبلغ أو مطالبة بأي وصف على الإطلاق ينتج عن أي مما يلي: (1) فعل (أفعال) و / أو إغفال (أفعال) الشخص (الأشخاص) المتأثر أو أي عضو (أعضاء) من حزبهم أو (2) فعل (أفعال) و / أو إغفال (أفعال) طرف ثالث غير مرتبط بتوفير عطلتك والتي كانت غير متوقعة أو لا مفر منها أو (3) الظروف غير العادية التي لا يمكن تجنبها أو القوة القاهرة على النحو المحدد في البند 8 أعلاه.

  1. ج) يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا قبول المسؤولية عن أي خدمات لا تشكل جزءًا من عقدنا. وهذا يشمل ، على سبيل المثال ، أي خدمات أو مرافق إضافية يوافق فندقك أو أي مورد آخر على تقديمها لك في حالة عدم الإعلان عن الخدمات أو المرافق من قبلنا ولم نتفق على ترتيبها كجزء من عقدنا وأي رحلة لك الشراء في المنتجع. بالإضافة إلى ذلك ، وبغض النظر عن أي صياغة مستخدمة من قبلنا على موقعنا الإلكتروني ، في أي مادة إعلانية أو في أي مكان آخر ، فإننا نعد فقط باستخدام المهارة والعناية المعقولة على النحو المبين أعلاه ولا نتحمل أي مسؤولية أكبر أو مختلفة تجاهك.
  1. د) كما هو موضح في هذه الشروط والأحكام ، فإننا نحد من الحد الأقصى للمبلغ الذي قد نضطر لدفعه لك مقابل أي مطالبات قد تقدمها ضدنا:

(1) فقدان و / أو تلف أي أمتعة أو ممتلكات شخصية: الحد الأقصى للمبلغ الذي يتعين علينا دفعه لك فيما يتعلق بهذه المطالبات هو مبلغ معادل للزيادة في بوليصة التأمين الخاصة بك والتي تنطبق على هذا النوع من الخسارة لكل شخص إجمالاً لأنه من المفترض أن يكون لديك تأمين كافٍ لتغطية أي خسائر من هذا النوع.

(2) المطالبات لا تندرج تحت (1) أعلاه والتي لا تنطوي على إصابة أو مرض أو وفاة: الحد الأقصى للمبلغ الذي سيتعين علينا دفعه لك فيما يتعلق بهذه المطالبات هو السعر المدفوع من قبل الشخص أو نيابة عنه ( ق) تتأثر إجمالاً. لن يتم دفع هذا المبلغ الأقصى إلا إذا حدث خطأ ما ولم تحصل أنت أو حزبك على أي فائدة على الإطلاق من حجزك.

  1. هـ) يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا قبول أي مسؤولية عن أي ضرر أو خسارة أو نفقات أو مبلغ (مبالغ) آخر من أي وصف (1) استنادًا إلى المعلومات التي قدمتها لنا بخصوص حجزك قبل قبولنا له ، لم نكن نتوقع أنك ستعاني أو تتكبد إذا انتهكنا عقدنا معك أو (2) التي لم تنتج عن أي خرق للعقد أو

أخطاء أخرى من جانبنا أو من جانب موظفينا أو موردينا حيثما نكون مسؤولين عنها. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكننا قبول المسؤولية عن أي خسائر تجارية.

  1. و) يجب أن نقدم لشركات التأمين الخاصة بنا وأنفسنا كل المساعدة التي قد نطلبها بشكل معقول. يجب عليك أيضًا إخبار المورد ونحن قلقون بشأن مطالبتك أو شكواك ، على النحو المبين في الفقرة 15 أدناه. إذا طُلب منك القيام بذلك ، يجب أن تنقل إلى شركات التأمين لدينا أو لنا أي حقوق لديك ضد المورد أو أي شخص آخر مسؤول عن مطالبتك أو شكواك (إذا كان الشخص

أقل من 18 عامًا ، يجب على الوالد أو الوصي القيام بذلك). يجب أن توافق أيضًا على التعاون الكامل مع شركات التأمين لدينا ومعنا إذا كانت شركات التأمين لدينا أو نحن تريد إنفاذ أي حقوق يتم نقلها.

  1. السلوك والضرر
  1. أ) عندما تحجز معنا ، فإنك تقبل المسؤولية عن أي ضرر أو خسارة تتسبب فيها أنت أو أي عضو من أعضاء مجموعتك. يجب أن يتم السداد الكامل لأي ضرر أو خسارة من هذا القبيل (مقدرة بشكل معقول إن لم يكن معروفًا بدقة) مباشرة إلى مالك مكان الإقامة أو مديره أو مورد آخر أو إلينا في أقرب وقت ممكن. إذا تجاوزت التكلفة الفعلية للخسارة أو الضرر المبلغ المدفوع في المكان المقدر ، يجب عليك دفع الفرق بمجرد معرفة ذلك. إذا كانت التكلفة الفعلية أقل من المبلغ المدفوع ، فسيتم رد الفرق. ستكون مسؤولاً أيضًا عن تلبية أي مطالبات يتم رفعها لاحقًا ضدنا وجميع التكاليف التي نتكبدها (بما في ذلك الرسوم القانونية الكاملة الخاصة بنا والطرف الآخر) نتيجة لإجراءاتك. يجب عليك التأكد

لديك تأمين سفر مناسب لحمايتك إذا نشأ هذا الموقف.

نتوقع من جميع العملاء مراعاة الأشخاص الآخرين. إذا كان في رأينا المعقول أو في الرأي المعقول لأي شخص آخر في السلطة ، أنت أو أي عضو من أعضاء الفريق الخاص بك يتصرف بطريقة تسبب أو يحتمل أن تسبب خطرًا أو إزعاجًا أو محنة لأي طرف ثالث أو ضرر للممتلكات ، يحق لنا ، دون إشعار مسبق ، إنهاء عطلة

الشخص (الأشخاص) المعني. في هذه الحالة ، سيُطلب من الشخص (الأشخاص) المعني مغادرة مكان الإقامة أو الخدمات الأخرى. لن نتحمل أي مسؤولية أخرى تجاه هذا الشخص (الأشخاص) بما في ذلك أي ترتيبات سفر للعودة. لن يتم استرداد أي مبالغ ولن ندفع أي نفقات أو تكاليف متكبدة نتيجة الإنهاء.

  1. ب) يتطلب نوع السفر الذي نقدمه المرونة ويجب أن يسمح بالبدائل. لذلك يجب اعتبار مخطط الرحلة كما هو مذكور لكل عطلة كمؤشر لما يمكن أن تحققه كل رحلة ، وليس كالتزام تعاقدي من جانب Elcid Tour. من المفهوم أن جداول الطريق ومسارات الرحلة ووسائل الراحة وطريقة النقل قد تخضع للتغيير دون إشعار مسبق بسبب الظروف أو الأحداث المحلية التي قد تشمل المرض أو الانهيار الميكانيكي أو إلغاء الرحلات أو الإضرابات أو الأحداث الناشئة عن النزاعات السياسية الدخول أو الحدود الصعوبات والمناخ وغيرها لا يمكن التنبؤ بها أو

ظروف غير متوقعة.

  1. قبول المخاطر (بواسطتك)

أنت تقر بأن طبيعة السفر تنطوي على روح المغامرة ، وعلى هذا النحو ، قد تنطوي بعض الإجازات على قدر كبير من المخاطر الشخصية الكامنة. وتشمل هذه الإصابة ، المرض ، الخسارة أو الضرر الذي يلحق بالممتلكات ، الإزعاج وعدم الراحة. قد تنطوي بعض الأنشطة العرضية للعطلة على مخاطر كامنة ، وإذا كنت ترغب في المشاركة ، فقد يُطلب منك التوقيع على نموذج تنازل إضافي من قبل المورد المحلي. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أنك لائق بدنيًا بما يكفي للمشاركة ، وأن لديك ملابس واقية ومعدات أمان مناسبة واتخاذ الاحتياطات المعقولة لسلامتك وسلامة أي أطفال تكون مسؤولاً عنهم.

  1. المعايير الخارجية والتوقعات والسلامة

يرجى ملاحظة أن متطلبات ومعايير الدولة التي يتم فيها تقديم أي خدمات تشكل عطلتك ، هي التي تنطبق على تلك الخدمات وليس تلك الخاصة بالاتحاد الأوروبي. كقاعدة عامة ، لن تكون هذه المتطلبات والمعايير مماثلة للاتحاد الأوروبي وقد تكون أقل في كثير من الأحيان. غالبًا ما تكون معايير البنية التحتية في بعض البلدان الخارجية مختلفة تمامًا عن تلك المقبولة باعتبارها “القاعدة” في الاتحاد الأوروبي. يمكن أن يشمل ذلك مستويات الخدمة وموثوقية النقل ، والطعام ، والإقامة ، والاتصالات ، وإمدادات الطاقة والمياه ، على سبيل المثال لا الحصر. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك اتخاذ الاحتياطات المعقولة من أجل سلامتك أثناء الإجازة.

  1. الرحلات الجوية

إذا فشلت في استخدام الجزء الصادر من تذكرة الطيران الخاصة بك ، فسيتم إلغاء الجزء الوارد تلقائيًا. لسنا دائمًا في وضع يسمح لنا وقت الحجز بتأكيد مواعيد الرحلة التي سيتم استخدامها فيما يتعلق برحلتك. مواعيد الرحلات الموضحة في الكتيب الخاص بنا و / أو على موقعنا الإلكتروني و / أو المفصلة في فاتورة التأكيد الخاصة بك هي للإرشاد فقط وتخضع للتغيير والتأكيد. مواعيد الرحلات خارجة عن سيطرتنا. يتم تعيينها من قبل شركات الطيران وتخضع لعوامل مختلفة ، بما في ذلك قيود مراقبة الحركة الجوية والظروف الجوية والمشاكل الفنية المحتملة وقدرة الركاب على تسجيل الوصول في الوقت المحدد.

أي تغيير في هوية الناقل و / أو مواعيد الرحلة و / أو نوع الطائرة (إذا تم إخطاره) لن يؤهلك لإلغاء أو تغيير الترتيبات الأخرى دون دفع رسومنا العادية باستثناء ما هو محدد في هذه الشروط.

  1. الوافدون المتأخرون والتأخير ورفض الصعود

إذا فاتتك أنت أو أي فرد من مجموعتك رحلتك أو ترتيبات النقل الأخرى ، تم إلغاؤها أو تعرضت لتأخير لأكثر من 3 ساعات لأي سبب ، يجب عليك الاتصال بشركة الطيران أو مورد النقل الآخر المعني على الفور.

بموجب قانون الاتحاد الأوروبي ، لديك الحق في بعض الظروف في استرداد الأموال و / أو التعويض من شركة الطيران في حالات رفض الصعود إلى الطائرة أو الإلغاء أو التأخير في الرحلات الجوية. سيتم الإعلان عن التفاصيل الكاملة لهذه الحقوق في مطارات الاتحاد الأوروبي وستكون متاحة أيضًا

من شركات الطيران. تقع مسؤولية السداد في مثل هذه الحالات على عاتق شركة الطيران ولن تؤهلك تلقائيًا لاسترداد سعر عطلتك منا. لا يؤهلك أي تأخير أو إلغاء لرحلتك تلقائيًا لإلغاء أي ترتيبات أخرى حتى في حالة إجراء هذه الترتيبات بالتزامن مع رحلتك.

لا يمكننا قبول المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن أي من الأسباب المنصوص عليها في البند 9 من شروط الحجز هذه (والتي تشمل سلوك أي راكب (ركاب) على أي رحلة ، على سبيل المثال ، فشل في تسجيل الوصول أو الصعود إلى الطائرة في الوقت المحدد).

  1. المطالبات والشكاوى

الإجازات التي يتم تشغيلها: في حالة وجود سبب للشكوى أثناء الإجازة ، يجب عليك إبلاغ ممثلنا المحلي بذلك على الفور.

إجازات مخصصة: في حالة وجود سبب للشكوى أثناء الإجازة ، يجب عليك إبلاغ إدارة مكان الإقامة أو المورد المعني بذلك فورًا ، والحصول على تأكيد كتابي منهم بالشكوى حتى تتاح لنا الفرصة لتصحيحها الأمر خلال العطلة. إذا لم يتم حل شكواك محليًا ، فيرجى الاتصال بمكتب Elcid Tour Spain. إذا فشلت في اتباع إجراءات الشكاوى الواردة في هذا البند ، فإنك تحرم موردينا ولنا من فرصة التحقيق في شكواك وبذل قصارى جهدنا لتصحيحها.

إذا لم نتمكن / المورد من حل الأمور أثناء وجودك في إجازة ولا تزال غير راضٍ ، فيجب أن تكتب إلينا في غضون 28 يومًا من عودتك مع التفاصيل الكاملة. يرجى ذكر مرجع الحجز الخاص بك في جميع المراسلات. إذا فشلت في اتباع إجراءات الشكاوى البسيطة هذه ، فقد يتأثر حقك في المطالبة بأي تعويض أو قد يفقد نتيجة لذلك.

  1. المعلومات الشخصية وسياسة الخصوصية

نحن مطالبون الآن بجمع معلومات الركاب المسبقة (API) للركاب قبل السفر إلى العديد من الوجهات. هذه المعلومات مطلوبة لمراقبة الهجرة وللمساعدة في سلامة الطيران وأمنه. على هذا النحو ، نحتاج إلى التفاصيل الكاملة لجواز السفر وأسماء الركاب وتواريخ الميلاد والجنسيات لتمريرها إلى شركات الطيران ذات الصلة. بالإضافة إلى ذلك ، يرجى ملاحظة أننا مطالبون بتمرير تفاصيل هاتفك المحمول والبريد الإلكتروني إلى العديد من شركات الطيران في حالة حاجتهم إلى الاتصال بك قبل السفر. لن تحتفظ شركات الطيران بهذه المعلومات بعد اكتمال رحلتك وسيتم استخدامها فقط في سياق إجراء ترتيبات السفر الخاصة بك. لن تتحمل Elcid Tour المسؤولية إذا فشلت في توفير أو الامتثال لمتطلبات API ذات الصلة.

مقاعد الطيران

أصبح التخصيص المسبق وقبول طلبات الجلوس أكثر تقييدًا. غالبًا ما تكون العائلات وحاملي بطاقات المسافر الدائم وركاب الدرجة الممتازة والركاب هم فقط الذين دفعوا رسوم الجلوس المخصصة مسبقًا لشركة الطيران مباشرة ، والذين يمكنهم طلب مقاعد محددة. يرجى التأكد من إخبارنا بتفضيلات المقاعد الخاصة بك في وقت إجراء الحجز وسنبذل قصارى جهدنا لطلب المقاعد حيثما أمكن ذلك. هل لاحظ أن مقاعد الخطوط الجوية تكون دائمًا عند الطلب فقط وأن شركات الطيران دائمًا تحتفظ بالحق (الذي تمارسه غالبًا) لإعادة ترتيب المقاعد. لذلك لا يمكننا ضمان أي طلبات جلوس.

مقاعد الطيران

أصبح التخصيص المسبق وقبول طلبات الجلوس أكثر تقييدًا. غالبًا ما تكون العائلات وحاملي بطاقات المسافر الدائم وركاب الدرجة الممتازة والركاب هم فقط الذين دفعوا رسوم الجلوس المخصصة مسبقًا لشركة الطيران مباشرة ، والذين يمكنهم طلب مقاعد محددة. يرجى التأكد من إخبارنا بتفضيلات المقاعد الخاصة بك في وقت إجراء الحجز وسنبذل قصارى جهدنا لطلب المقاعد حيثما أمكن ذلك. هل لاحظ أن مقاعد الخطوط الجوية تكون دائمًا عند الطلب فقط وأن شركات الطيران تحتفظ دائمًا بالحق

(التي يمارسونها غالبًا) لإعادة ترتيب المقاعد. لذلك لا يمكننا ضمان أي طلبات جلوس.

الأمتعة المسموح بها على متن الخطوط الجوية

تقدم معظم شركات الطيران بعض الأمتعة المجانية المسموح بها. يختلف البدل من شركة طيران إلى شركة طيران وبين أنواع الطائرات المختلفة. يرجى استشارة شركة الطيران أو مستشارك أو وثائق السفر للحصول على التفاصيل. يرجى ملاحظة أن شركات النقل منخفضة التكلفة قد تفرض سياسات أمتعة مجانية مقيدة للغاية. يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لبعض الرحلات الداخلية ، قد تكون على متن طائرة خفيفة حيث يتم فرض قيود صارمة على الأمتعة من 10 إلى 15 كجم لكل شخص بالإضافة إلى حقيبة اليد. في العديد من الطائرات الخفيفة ، يُحظر حقائب كبيرة ذات إطارات صلبة ، حيث لا يمكن تعبئتها في عنبر الطائرات الخفيفة. الأمتعة المثالية التي يجب إحضارها هي قماش ناعم أو حقيبة جلدية أو حمل كل شيء. إذا كان هذا سيسبب مشكلة ، يرجى الاتصال لمناقشة الاحتمالات.